Para: https://www.goldenwavesauna.com
Fecha de vigencia: 2025-11-15
1) Resumen
Período estándar de devolución: 30 días a partir de la entrega.
Se requiere RMA para todas las devoluciones e intercambios.
Devoluciones por arrepentimiento del comprador: reembolso menos el costo de envío de ida y vuelta y una tarifa de reposición del 15%.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto: cubrimos el envío de devolución/intercambio y renunciamos a la tarifa.
Velocidad de reembolso: 5–14 días hábiles después de la inspección, de vuelta al método de pago original.
Contacto: support@goldenwavesauna.com.
2) Elegibilidad
Todos los puntos a continuación deben ser verdaderos:
Devolución solicitada dentro de 30 días de la entrega;
El artículo está limpio, sin daños y completo, incluyendo todos los accesorios, manuales, sujetadores y embalaje original;
El producto está no instalado o solo probado en funcionamiento sin signos de uso (sin agujeros de montaje, rasguños, humedad, olores o cambios en el cableado);
Los artículos que lleguen dañados o incorrectos siguen la Sección 6.
3) Artículos no retornables
Artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, tamaños especiales, especies de madera, modificaciones de voltaje/enchufe);
Productos y accesorios instalados, usados o alterados;
Artículos de venta final/liquidación;
Productos que faltan en el embalaje original o componentes;
Solicitudes presentadas después de 30 días.
4) Cómo devolver (proceso RMA)
Solicitud: Enviar un correo electrónico a ivy@goldenwavesauna.com dentro de 30 días con el número de pedido, fotos/video y motivo.
Aprobación: Emitimos un número RMA, dirección de devolución e instrucciones de embalaje dentro de 1–2 días hábiles.
Enviar de vuelta: Despachar dentro de 14 días desde la emisión del RMA. Marcar claramente el RMA en el cartón exterior. Utilizar embalaje protector original o equivalente.
Inspección y reembolso: Dentro de 3–5 días hábiles de la recepción en el almacén, inspeccionamos y procesamos un reembolso o intercambio.
Almacén de devoluciones: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Estados Unidos
5) Costos de envío y tarifas de reposición
Devoluciones por elección del cliente (sin culpa encontrada): reembolso menos costo de envío de ida y vuelta, más 15% de reposición.
Nuestro error o daño durante el envío: cubrimos todos los costos de envío de reemplazo/devolución y renunciamos a la reposición.
Si el artículo llega inconsistente con la reclamación o muestra uso/daños, pueden aplicarse costos adicionales de reacondicionamiento o se puede emitir un reembolso parcial.
6) Daños de carga, faltantes, artículo incorrecto
Inspeccionar al momento de la entrega: Para envíos paletizados o en caja, inspeccionar con el transportista presente. Anotar cualquier daño en el recibo de entrega; rechazar solo si está severamente dañado.
Plazo para reportar: Enviar un correo electrónico a support@goldenwavesauna.com dentro de 48 horas con fotos del embalaje, producto y la guía de remisión/recibo de entrega. Informes tardíos pueden limitar las reclamaciones del transportista.
Resolución: Proporcionaremos piezas de reemplazo sin cargo, organizaremos una unidad de reemplazo o emitiremos un reembolso completo si la reparación no es factible.
7) Intercambios
Los intercambios siguen el mismo proceso de RMA.
Las diferencias de precio se cobrarán o reembolsarán en consecuencia.
El reemplazo se envía después de recibir e inspeccionar el original, a menos que se acuerde un depósito para un reemplazo anticipado.
8) Cancelaciones de pedidos
Antes del envío: Reembolso completo. Los artículos personalizados/hechos a medida cancelados después de 24 horas incurren en una tarifa de cancelación del 10%.
Después del envío: tratados como una devolución según la Sección 5.
Entrega rechazada/dirección incorrecta/intentos de entrega fallidos: tratados como devoluciones responsables del cliente con deducción de costos de envío de ida y vuelta y reposición.
9) Pedidos internacionales
El destinatario es responsable de derechos, impuestos, corretaje y tarifas locales.
Las devoluciones debido a derechos no pagados/o fallas en la aduana se tratan como devoluciones responsables del cliente.
Los reembolsos excluyen el envío internacional original, derechos y tarifas ya incurridas.
10) Método y tiempo de reembolso
Los reembolsos se devuelven al método de pago original únicamente.
Después de emitir el reembolso, los bancos y procesadores de pagos generalmente publican dentro de 5–10 días hábiles.
Las deducciones (envío, reposición, reparaciones) se detallarán a solicitud.
11) Embalaje y riesgo
El remitente asume el riesgo de pérdida o daño en tránsito en las devoluciones. Utilizar un servicio asegurado y rastreable.
No aceptamos envíos con cargo al destinatario ni palets no anunciados.
Paquetes sin un RMA visible pueden ser rechazados.
12) Relación con la Garantía
Los problemas de funcionamiento después de 30 días se manejan bajo nuestra Política de Garantía, no esta política.
Si la garantía ofrece un remedio superior a esta política, la garantía rige para reclamaciones elegibles.
Las reclamaciones de garantía y devoluciones no pueden procesarse en paralelo para la misma unidad.
13) Protección de precios y promociones
Ofrecemos una política de protección de precios de 30 días: si el mismo producto que compraste baja de precio dentro de los 30 días posteriores a tu pedido, puedes contactarnos para solicitar un ajuste de precio.
Después de 30 días, los ajustes de precio ya no están disponibles.
14) Cómo contactarnos
Correo electrónico: support@goldenwavesauna.com
Almacén de devoluciones: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Estados Unidos
15) Actualizaciones a esta política
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión en vigor es la publicada en esta página a partir de la Fecha de vigencia anterior. Los RMA ya emitidos seguirán la versión vigente en la fecha de emisión del RMA.
