✅ Política de Garantía

✅ Política de Garantía

Fecha de Vigencia: 2024-05-15

En GoldenWave Sauna, respaldamos la calidad de nuestros productos. Esta política explica qué está cubierto, qué no lo está y cómo obtener servicio.

1) Cobertura y Plazo

  • Garantía gratuita por el que ocurra primero de:

    • 12 meses a partir de la fecha de entrega, o

    • 2,000 horas de uso acumulado.

  • Una vez finalizada la garantía gratuita, está disponible un mantenimiento de por vida pagado (piezas y mano de obra a un costo razonable).

Quién está cubierto: El comprador original que adquirió de GoldenWave Sauna o de un canal autorizado y puede proporcionar prueba de compra. La cobertura no es transferible.

Qué está cubierto: Defectos en materiales o mano de obra bajo uso residencial normal según el manual del usuario.

2) Qué no está cubierto (Exclusiones)

La garantía no cubre, incluyendo pero no limitado a:

  • Daños por envío/manipulación o faltantes en la entrega (estos deben ser reportados bajo nuestra Política de Devolución y Reembolso dentro de los plazos establecidos; no son garantía).

  • Daños o fallas debido a instalación inadecuada, mal uso, abuso, negligencia, accidentes, operaciones anormales, ventilación inadecuada, modificaciones o reparaciones no autorizadas, uso de piezas no aprobadas, picos de energía, o conversiones incorrectas de voltaje/enchufe.

  • Consumibles y artículos de desgaste normal (filtros, almohadillas, bombillas/lámparas, fusibles, desgaste estético).

  • Problemas superficiales o estéticos que no afectan la función después de 30 días de la entrega.

  • Unidades con números de serie alterados o faltantes, o desensambladas sin autorización de nuestro equipo técnico.

  • Daños causados por fuerza mayor (por ejemplo, terremoto, inundación, rayo, tifón, guerra, disturbios civiles).

  • Uso comercial o institucional a menos que se indique expresamente como cubierto por escrito.

3) Remedios de Garantía

Para reclamaciones válidas dentro del plazo de cobertura, a nuestra opción, nosotros:

  1. Proporcionaremos piezas de repuesto sin cargo; o

  2. Realizaremos reparación en taller; o

  3. Proporcionaremos una unidad de reemplazo de especificaciones iguales o superiores si la reparación no es factible.
    Los reembolsos no son un remedio estándar de garantía y, si se consideran, pueden ser prorrateados por antigüedad/uso.

4) Costos y Responsabilidad de Envío

  • Dentro de los 30 días de la entrega: Los problemas se manejan bajo la Política de Devolución y Reembolso (se requiere RMA).

  • Después de 30 días y dentro del plazo de garantía:

    • Proporcionamos las piezas de repuesto necesarias sin cargo.

    • Si se autoriza la reparación en taller, el cliente envía la unidad a nuestra dirección de servicio; cubrimos el envío de retorno terrestre dentro de los EE. UU. contiguos después de la reparación.

    • Los clientes internacionales son responsables del envío en ambas direcciones y de cualquier derecho, impuesto o corretaje.

  • Los daños debidos a exclusiones son facturables. Si la unidad devuelta es "sin fallas encontradas", se puede cobrar la inspección y el flete de retorno.

5) Cómo Obtener Servicio de Garantía (RMA Requerido)

  1. Contáctenos en support@goldenwavesauna.com con: número de pedido, número de serie, descripción detallada y fotos/video del problema y del entorno de instalación.

  2. Nuetros técnicos pueden solicitar pasos de solución de problemas.

  3. Si está cubierto, emitiremos un número RMA y proporcionaremos instrucciones de devolución/servicio.

  4. No envíe ningún producto hasta que reciba un RMA. Los paquetes sin un RMA pueden ser rechazados.

  5. Respuesta típica de diagnóstico: 1–2 días hábiles después de recibir la información completa. Los tiempos de reparación/turnaround varían según la disponibilidad de piezas.

Dirección de Devoluciones:
850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Estados Unidos

6) Relación con Otras Políticas

  • Los reclamos por daños/faltantes en el envío y artículo incorrecto deben seguir los plazos en la Política de Envío y Entrega y Política de Devolución y Reembolso (por ejemplo, daños visibles en el flete reportados dentro de 48 horas).

  • La garantía no reemplaza ni extiende los plazos de devolución. Una vez que se proporciona un remedio de garantía, la reclamación no puede procesarse en paralelo como una devolución.

7) Garantía Extendida (Opcional)

Planes de garantía extendida pagados pueden estar disponibles para ciertos modelos. Consulte la página del producto o contacte al soporte para opciones y precios.

8) Limitaciones y Descargos de Responsabilidad

  • Nuestros productos están destinados a bienestar general y no son dispositivos médicos.

  • En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por reclamaciones de garantía se limita a los remedios anteriores y no excederá el precio de compra del producto.

  • Esta garantía le otorga derechos legales específicos. Puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.

9) Contacto

10) Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política de Garantía de vez en cuando. La versión en vigor es la publicada en esta página a partir de la Fecha de Vigencia anterior.