✅ Zásady vrácení a refundace

Pro: https://www.goldenwavesauna.com
Datum účinnosti: 2025-11-15

Tato politika vysvětluje podmínky vrácení a refundace objednávek na GoldenWaveSauna.com.

1) Shrnutí

  • Standardní lhůta pro vrácení: 30 dní od doručení.

  • RMA je vyžadováno pro všechna vrácení a výměny.

  • Vrácení z důvodu lítosti kupujícího: refundace minus náklady na zpáteční dopravu a 15% poplatek za znovuobnovení zásob.

  • Poškozený, vadný nebo nesprávný předmět: pokryjeme náklady na vrácení/výměnu a odpustíme poplatek.

  • Rychlost refundace: 5–14 pracovních dnů po kontrole, zpět na původní platební metodu.

  • Kontakt: support@goldenwavesauna.com .

2) Způsobilost

Všechny níže uvedené podmínky musí být splněny:

  1. Vrácení požadováno do 30 dnů od doručení;

  2. Předmět je čistý, nepoškozený a kompletní, včetně všech příslušenství, manuálů, upevňovacích prvků a původního balení;

  3. Produkt je neinstalovaný nebo pouze funkčně testovaný bez známek použití (žádné montážní otvory, škrábance, vlhkost, zápachy nebo změny v kabeláži);

Předměty, které dorazí poškozené nebo nesprávné, se řídí oddílem 6.

3) Předměty, které nelze vrátit

  • Zakázkové nebo na míru vyrobené předměty (např. speciální velikosti, druhy dřeva, úpravy napětí/koncovek);

  • Instalované, použité nebo upravené produkty a příslušenství;

  • Předměty ve výprodeji/ukončené prodeje;

  • Produkty bez původního balení nebo komponentů;

  • Žádosti podané po 30 dnech.

4) Jak vrátit (proces RMA)

  1. Žádost: Pošlete e-mail na ivy@goldenwavesauna.com do 30 dnů s číslem objednávky, fotografiemi/videem a důvodem.

  2. Schválení: Vydáme číslo RMA, adresu pro vrácení a pokyny k balení do 1–2 pracovních dnů.

  3. Odeslání zpět: Odeslat do 14 dnů od vydání RMA. Jasně označte RMA na vnějším kartonu. Použijte původní nebo ekvivalentní ochranné balení.

  4. Kontrola a refundace: Do 3–5 pracovních dnů od přijetí na skladě provedeme kontrolu a zpracujeme refundaci nebo výměnu.

Sklad pro vracení: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Spojené státy

5) Náklady na dopravu a poplatky za znovuobnovení zásob

  • Vrácení na žádost zákazníka (bez zjištěné chyby): refundace minus náklady na odchozí a zpáteční dopravu, plus 15% poplatek za znovuobnovení.

  • Naše chyba nebo poškození během dopravy: pokryjeme všechny náklady na výměnu/vrácení a odpustíme poplatek za znovuobnovení.

  • Pokud předmět dorazí v rozporu s tvrzením nebo vykazuje známky použití/poškození, mohou být účtovány dodatečné náklady na opravu nebo může být vydána částečná refundace.

6) Poškození při přepravě, nedostatky, nesprávný předmět

  • Zkontrolujte při doručení: U paletizovaných nebo balených zásilek zkontrolujte za přítomnosti dopravce. Poznamenejte si jakékoli poškození na dodacím listu; odmítněte pouze v případě vážného poškození.

  • Termín hlášení: Pošlete e-mail na support@goldenwavesauna.com do 48 hodin s fotografiemi balení, produktu a nákladního listu/dodacího lístku. Pozdní hlášení může omezit nároky vůči dopravci.

  • Řešení: Poskytneme náhradní díly zdarma, zajistíme náhradní jednotku nebo vydáme plnou refundaci, pokud oprava není možná.

7) Výměny

  • Výměny se řídí stejným procesem RMA.

  • Rozdíly v cenách jsou účtovány nebo refundovány podle potřeby.

  • Náhrada bude odeslána po přijetí a kontrole původního předmětu, pokud není dohodnuta záloha na předběžnou náhradu.

8) Zrušení objednávek

  • Před odesláním: Plná refundace. Zakázkové/přizpůsobené položky zrušené po 24 hodinách podléhají 10% poplatku za zrušení.

  • Po odeslání: považováno za vrácení podle oddílu 5.

  • Odmítnuté doručení/nesprávná adresa/neúspěšné pokusy o doručení: považováno za vrácení na náklady zákazníka s odečtením nákladů na zpáteční dopravu a poplatku za znovuobnovení.

9) Mezinárodní objednávky

  • Příjemce nese odpovědnost za cla, daně, zprostředkovatelské a místní poplatky.

  • Vrácení z důvodu nezaplaceného cla/neúspěšného odbavení se považuje za vrácení na náklady zákazníka.

  • Refundace nezahrnují původní mezinárodní dopravu, cla a již vzniklé poplatky.

10) Metoda a časování refundace

  • Refundace se vrací pouze na původní platební metodu.

  • Po vydání refundace banky a platební procesory obvykle zpracovávají do 5–10 pracovních dnů.

  • Odečty (doprava, znovuobnovení, opravy) budou na požádání podrobně uvedeny.

11) Balení a riziko

  • Odesílatel nese riziko ztráty nebo poškození během přepravy u vrácení. Použijte pojištěnou, sledovatelnou službu.

  • Nepřijímáme zásilky s platbou na dobírku nebo neohlášené palety.

  • Balíčky bez viditelného RMA mohou být odmítnuty.

12) Vztah k záruce

  • Problémy s funkcí po 30 dnech se řeší podle naší záruční politiky, nikoli podle této politiky.

  • Pokud záruka nabízí nápravu, která je lepší než tato politika, záruka platí pro způsobilé nároky.

  • Nároky na záruku a vrácení nelze zpracovávat paralelně pro stejnou jednotku.

13) Ochrana cen a akce

  • Nabízíme 30denní ochranu cen: pokud cena stejného produktu, který jste zakoupili, klesne během 30 dnů od vaší objednávky, můžete nás kontaktovat a požádat o úpravu ceny.

  • Po 30 dnech již úpravy cen nejsou k dispozici.

14) Jak nás kontaktovat

15) Aktualizace této politiky

Tuto politiku můžeme čas od času aktualizovat. Verze v platnosti je ta, která je zveřejněna na této stránce k datum účinnosti výše. RMAs, které byly již vydány, se budou řídit verzí v platnosti k datu vydání RMA.