✅ Záruční podmínky

✅ Záruční politika

Datum účinnosti: 2024-05-15

Ve společnosti GoldenWave Sauna stojíme za kvalitou našich produktů. Tato politika vysvětluje, co je kryto, co není a jak získat servis.

1) Krytí a doba trvání

  • Bezplatná záruka na krátější z následujících:

    • 12 měsíců od data dodání, nebo

    • 2 000 hodin nahromaděného používání.

  • Po uplynutí bezplatné záruky je k dispozici doživotní placená údržba (náhradní díly a práce za rozumnou cenu).

Kdo je kryt: Původní kupující, který zakoupil od GoldenWave Sauna nebo autorizovaného kanálu a může poskytnout doklad o koupi. Krytí není přenosné.

Co je kryto: Defekty v materiálech nebo zpracování při normálním domácím používání podle uživatelského manuálu.

2) Co není kryto (vyloučení)

Záruka nekryje, včetně, ale nejen:

  • Poškození/škody při přepravě nebo nedostatky při dodání (tyto musí být hlášeny podle naší Politiky vracení a refundace v uvedených lhůtách; nejsou součástí záruky).

  • Poškození nebo selhání způsobené nesprávnou instalací, nesprávným použitím, zneužitím, nedbalostí, nehodami, abnormálním provozem, nedostatečnou ventilací, neoprávněnými úpravami nebo opravami, použitím neschválených dílů, přepětím nebo nesprávnými převody napětí/koncovek.

  • Spotřební materiály a běžné opotřebované položky (filtry, podložky, žárovky/lampy, pojistky, kosmetické opotřebení).

  • Problémy s povrchem nebo kosmetické vady, které neovlivňují funkci po 30 dnech od dodání.

  • Jednotky s pozměněnými nebo chybějícími sériovými čísly, nebo rozebrané bez povolení našeho technického týmu.

  • Poškození způsobené vyšší mocí (např. zemětřesení, povodeň, blesk, tajfun, válka, občanské nepokoje).

  • Komerní nebo institucionální použití, pokud není výslovně uvedeno jako kryté písemně.

3) Opravy záruky

Pro platné nároky v rámci krycí doby, podle našeho uvážení provedeme:

  1. Poskytneme náhradní díly bez poplatku; nebo

  2. Provedeme opravu v depu; nebo

  3. Poskytneme náhradní jednotku se stejnými nebo lepšími specifikacemi, pokud oprava není možná.
    Vrácení peněz není standardním prostředkem záruky a, pokud bude zvažováno, může být proporčně upraveno podle stáří/použití.

4) Náklady a odpovědnost za dopravu

  • Do 30 dnů od dodání: Problémy jsou řešeny podle Politiky vracení a refundace (RMA vyžadováno).

  • Po 30 dnech a v rámci záruční doby:

    • Poskytujeme potřebné náhradní díly bez poplatku.

    • Pokud je autorizována oprava v depu, zákazník odešle jednotku na naši servisní adresu; pokryjeme náklady na pozemní zpětnou dopravu v rámci kontinentálních USA po opravě.

    • Mezinárodní zákazníci nesou odpovědnost za dopravu oběma směry a jakékoli clo, daně nebo zprostředkovatelské poplatky.

  • Škody způsobené vyloučení jsou účtovatelné. Pokud je vrácená jednotka „bez závady“, mohou být účtovány náklady na inspekci a zpětnou dopravu.

5) Jak získat záruční servis (RMA vyžadováno)

  1. Kontaktujte nás na support@goldenwavesauna.com s: číslem objednávky, sériovým číslem, podrobným popisem a fotografiemi/videem problému a instalačního prostředí.

  2. Naši technici mohou požadovat kroky k diagnostice.

  3. Pokud je kryto, vydáme číslo RMA a poskytneme pokyny pro vrácení/službu.

  4. Neposílejte žádný produkt, dokud neobdržíte RMA. Balíčky bez RMA mohou být odmítnuty.

  5. Typická doba reakce na diagnostiku: 1–2 pracovní dny po obdržení kompletních informací. Doba opravy/obratu se liší podle dostupnosti dílů.

Adresa pro vracení:
850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Spojené státy

6) Vztah k jiným politikám

  • Poškození/škody při přepravě a nároky na nesprávný výrobek musí dodržovat lhůty uvedené v Politice přepravy a dodání a Politice vracení a refundace (např. viditelné poškození při přepravě hlášeno do 48 hodin).

  • Záruka nenahrazuje ani neprodlužuje lhůty pro vracení. Jakmile je poskytnuta náprava záruky, nelze nárok zpracovávat paralelně jako vrácení.

7) Rozšířená záruka (volitelně)

Placené plány rozšířené záruky mohou být k dispozici pro určité modely. Podívejte se na stránku produktu nebo kontaktujte podporu pro možnosti a ceny.

8) Omezení a odmítnutí odpovědnosti

  • Naše produkty jsou určeny pro obecné zdraví a nejsou lékařskými zařízeními.

  • V maximálním rozsahu povoleném zákonem je naše odpovědnost za nároky záruky omezena na výše uvedené nápravy a nepřekročí kupní cenu produktu.

  • Tato záruka vám poskytuje konkrétní právní práva. Můžete mít další práva, která se liší podle jurisdikce.

9) Kontakt

10) Aktualizace

Tuto záruční politiku můžeme čas od času aktualizovat. Verze v platnosti je ta, která je zveřejněna na této stránce k datumu účinnosti výše.