För: https://www.goldenwavesauna.com
Effektiv datum: 2025-11-15
1) Sammanfattning
Standard returperiod: 30 dagar från leverans.
RMA krävs för alla returer och byten.
Returer på grund av köparens ånger: återbetalning minus tur- och returfrakt samt en 15% ompackningsavgift.
Skadad, defekt eller felaktig vara: vi står för retur-/bytesfrakt och avstår från avgiften.
Återbetalningshastighet: 5–14 arbetsdagar efter inspektion, tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden.
Kontakt: support@goldenwavesauna.com .
2) Berättigande
Alla punkter nedan måste vara sanna:
Retur begärd inom 30 dagar från leverans;
Varan är ren, oskadad och komplett, inklusive alla tillbehör, manualer, fästen och originalförpackning;
Produkten är inte installerad eller endast funktionsprövad utan tecken på användning (inga monteringshål, repor, fukt, lukter eller ändringar i kablar);
Varor som anländer skadade eller felaktiga följer avsnitt 6.
3) Ej returnerbara varor
Specialbeställda eller skräddarsydda varor (t.ex. specialstorlekar, träslag, spännings-/kontaktmodifieringar);
Installerade, använda eller ändrade produkter och tillbehör;
Slutrea/utförsäljningsvaror;
Produkter utan originalförpackning eller komponenter;
Begärningar som skickas efter 30 dagar.
4) Hur man returnerar (RMA-process)
Begär: Skicka ett e-postmeddelande till ivy@goldenwavesauna.com inom 30 dagar med ordernummer, foton/video och anledning.
Godkännande: Vi utfärdar ett RMA-nummer, returadress och packningsinstruktioner inom 1–2 arbetsdagar.
Skicka tillbaka: Skicka inom 14 dagar efter RMA-utfärdande. Märk tydligt RMA på det yttre paketet. Använd original eller motsvarande skyddande förpackning.
Inspektion & återbetalning: Inom 3–5 arbetsdagar efter mottagande i lagret inspekterar vi och behandlar en återbetalning eller byte.
Returlager: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, USA
5) Fraktkostnader och ompackningsavgifter
Kundvalda returer (ingen fel hittad): återbetalning minus utgående och returfrakt, plus 15% ompackning.
Vårt fel eller fraktskada: vi står för alla ersättnings-/returfrakter och avstår från ompackning.
Om varan anländer i strid med påståendet eller visar tecken på användning/skada kan ytterligare renoveringskostnader tillkomma eller en delvis återbetalning utfärdas.
6) Fraktskador, brister, felaktig vara
Inspektera vid leverans: För palliserade eller inpackade försändelser, inspektera med transportören närvarande. Notera eventuella skador på leveranskvittot; vägra endast om det är allvarligt skadat.
Rapporteringsfrist: Skicka ett e-postmeddelande till support@goldenwavesauna.com inom 48 timmar med foton av förpackningen, produkten och fraktsedeln/leveranskvittot. Försenade rapporter kan begränsa transportörens krav.
Lösning: Vi kommer att tillhandahålla ersättningsdelar utan kostnad, ordna en ersättningsenhet eller utfärda en fullständig återbetalning om reparation inte är genomförbar.
7) Byten
Byten följer samma RMA-process.
Prisskillnader debiteras eller återbetalas i enlighet därmed.
Ersättning skickas efter att den ursprungliga varan har mottagits och inspekterats, om inte en deposition för en förhandsersättning har överenskommits.
8) Orderavbokningar
Innan frakt: Full återbetalning. Specialbeställda varor som avbokas efter 24 timmar medför en 10% avbokningsavgift.
Efter frakt: behandlas som en retur enligt avsnitt 5.
Vägrad leverans/felaktig adress/misslyckade leveransförsök: behandlas som kundansvariga returer med tur- och returfrakt och ompackning avdraget.
9) Internationella beställningar
Mottagaren ansvarar för tullar, skatter, mäklarkostnader och lokala avgifter.
Returer på grund av obetalda tullar/misslyckad klarering behandlas som kundansvariga returer.
Återbetalningar exkluderar ursprunglig internationell frakt, tullar och avgifter som redan har uppkommit.
10) Återbetalningsmetod och timing
Återbetalningar går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden endast.
Efter att vi har utfärdat återbetalningen, publicerar banker och betalningsprocessorer vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar.
Avdrag (frakt, ompackning, reparationer) kommer att specificeras på begäran.
11) Förpackning och risk
Avsändaren bär risken för förlust eller skada under transport vid returer. Använd en försäkrad, spårbar tjänst.
Vi accepterar inte frakt som betalas av mottagaren eller oanmälda pallar.
Paket utan synlig RMA kan nekas.
12) Förhållande till garanti
Funktionsproblem efter 30 dagar hanteras enligt vår Garanti Policy, inte denna policy.
Om garantin erbjuder en lösning som är bättre än denna policy, gäller garantin för berättigade krav.
Garantikrav och returer kan inte behandlas parallellt för samma enhet.
13) Prisskydd och kampanjer
Vi erbjuder en 30-dagars prisskydd policy: om samma produkt du köpte sjunker i pris inom 30 dagar efter din beställning, kan du kontakta oss för att begära en prisjustering.
Efter 30 dagar är prisjusteringar inte längre tillgängliga.
14) Hur man kontaktar oss
E-post: support@goldenwavesauna.com
Returlager: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, USA
15) Uppdateringar av denna policy
Vi kan uppdatera denna policy då och då. Den version som gäller är den som publiceras på denna sida från och med Effektiv datum ovan. RMA:er som redan har utfärdats kommer att följa den version som gäller på RMA-utfärdandedatumet.
