✅ Garantipolicy

✅ Garantipolicy

Ikraftträdandedatum: 2024-05-15

På GoldenWave Sauna står vi bakom kvaliteten på våra produkter. Denna policy förklarar vad som täcks, vad som inte täcks och hur man får service.

1) Täckning och giltighetstid

  • Kostnadsfri garanti för den tidigare av:

    • 12 månader från leveransdatum, eller

    • 2 000 timmar av ackumulerad användning.

  • Efter att den kostnadsfria garantin har löpt ut, finns livstids betald underhåll tillgängligt (delar och arbete till rimlig kostnad).

Vem som omfattas: Den ursprungliga köparen som köpt från GoldenWave Sauna eller en auktoriserad kanal och kan uppvisa kvitto. Täckningen är icke överförbar.

Vad som omfattas: Defekter i material eller utförande vid normal hushållsanvändning enligt bruksanvisningen.

2) Vad som inte omfattas (Undantag)

Garantin täcker inte, inklusive men inte begränsat till:

  • Skador vid frakt/hantering eller brister vid leverans (dessa måste rapporteras enligt vår Retur- och återbetalningspolicy inom angivna tidsramar; de omfattas inte av garantin).

  • Skador eller fel på grund av felaktig installation, missbruk, vanvård, olyckor, onormala driftförhållanden, otillräcklig ventilation, obehöriga modifieringar eller reparationer, användning av icke-godkända delar, strömspikar eller felaktig spänning/pluggar.

  • Förbrukningsvaror och normala slitagedelar (filter, kuddar, glödlampor/lampor, säkringar, kosmetiskt slitage).

  • Yt- eller kosmetiska problem som inte påverkar funktionen efter 30 dagar från leverans.

  • Enheter med ändrade eller saknade serienummer, eller isärmonterade utan godkännande från vårt tekniska team.

  • Skador orsakade av force majeure (t.ex. jordbävning, översvämning, blixtnedslag, tyfon, krig, inbördes oro).

  • Kommersiell eller institutionell användning om det inte uttryckligen anges som täckt skriftligt.

3) Garantilösningar

För giltiga krav inom täckningsperioden kommer vi, efter eget val, att:

  1. Tillhandahålla reservdelar utan kostnad; eller

  2. Utföra verkstadsreparation; eller

  3. Tillhandahålla en ersättningsenhet med lika eller bättre specifikationer om reparation inte är genomförbar.
    Återbetalningar är inte en standardgarantilösning och, om de övervägs, kan vara pro-rata baserat på ålder/användning.

4) Kostnader och fraktansvar

  • Inom 30 dagar från leverans: Problem hanteras enligt Retur- och återbetalningspolicy (RMA krävs).

  • Efter 30 dagar och inom garantiperioden:

    • Vi tillhandahåller nödvändiga reservdelar utan kostnad.

    • Om verkstadsreparation är godkänd, skickar kunden enheten till vår serviceadress; vi står för markåterfrakt inom kontinentala USA efter reparation.

    • Internationella kunder ansvarar för frakt åt båda hållen samt eventuella tullar, skatter eller avgifter.

  • Skador på grund av undantag är debiterbara. Om den returnerade enheten är "ingen fel funnen", kan inspektion och returfrakt debiteras.

5) Hur man får garantiservice (RMA krävs)

  1. Kontakta oss på support@goldenwavesauna.com med: ordernummer, serienummer, detaljerad beskrivning och foton/video av problemet och installationsmiljön.

  2. Våra tekniker kan begära felsökningssteg.

  3. Om det omfattas, kommer vi att utfärda ett RMA-nummer och ge instruktioner för retur/service.

  4. Skicka inte någon produkt förrän du har fått ett RMA. Paket utan RMA kan nekas.

  5. Typisk diagnosrespons: 1–2 arbetsdagar efter att ha mottagit fullständig information. Reparation/ledtider varierar beroende på tillgång på delar.

Returadress:
850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, USA

6) Förhållande till andra policys

  • Fraktskador/brister och felaktiga artikel krav måste följa tidsramarna i Frakt- och leveranspolicy och Retur- och återbetalningspolicy (t.ex. synliga fraktskador rapporterade inom 48 timmar).

  • Garantin ersätter inte eller förlänger returfönster. När en garantilösning har tillhandahållits kan kravet inte behandlas parallellt som en retur.

7) Utökad garanti (Valfritt)

Betalda utökade garantiplaner kan vara tillgängliga för vissa modeller. Se produktens sida eller kontakta supporten för alternativ och prissättning.

8) Begränsningar och ansvarsfriskrivningar

  • Våra produkter är avsedda för allmän hälsa och är inte medicinska apparater.

  • I den utsträckning som lagen tillåter, är vårt ansvar för garantikrav begränsat till ovanstående lösningar och kommer inte att överstiga inköpspriset för produkten.

  • Denna garanti ger dig specifika juridiska rättigheter. Du kan ha andra rättigheter som varierar beroende på jurisdiktion.

9) Kontakt

10) Uppdateringar

Vi kan uppdatera denna garantipolicy från tid till annan. Den version som gäller är den som publicerades på denna sida per Ikraftträdandedatum ovan.