Para: https://www.goldenwavesauna.com
Data de vigência: 2025-11-15
1) Resumo
Prazo padrão para devolução: 30 dias a partir da entrega.
RMA necessário para todas as devoluções e trocas.
Devoluções por arrependimento do comprador: reembolso menos o frete de ida e volta e uma taxa de reposição de 15%.
Item danificado, defeituoso ou incorreto: cobrimos o frete de devolução/troca e isentamos a taxa.
Velocidade do reembolso: 5–14 dias úteis após a inspeção, de volta ao método de pagamento original.
Contato: support@goldenwavesauna.com .
2) Elegibilidade
Todos os itens abaixo devem ser verdadeiros:
Devolução solicitada dentro de 30 dias após a entrega;
Item está limpo, sem danos e completo, incluindo todos os acessórios, manuais, fixadores e embalagem original;
Produto está não instalado ou apenas testado em funcionamento sem sinais de uso (sem furos de montagem, arranhões, umidade, odores ou alterações na fiação);
Itens que chegam danificados ou incorretos seguem a Seção 6.
3) Itens não retornáveis
Itens personalizados ou feitos sob encomenda (por exemplo, tamanhos especiais, espécies de madeira, modificações de voltagem/plugue);
Produtos e acessórios instalados, usados ou alterados;
Itens de venda final/liquidação;
Produtos sem embalagem ou componentes originais;
Solicitações enviadas após 30 dias.
4) Como devolver (processo RMA)
Solicitação: Envie um e-mail para ivy@goldenwavesauna.com dentro de 30 dias com o número do pedido, fotos/vídeo e motivo.
Aprovação: Emitimos um número RMA, endereço de devolução e instruções de embalagem dentro de 1–2 dias úteis.
Envio de volta: Despachar dentro de 14 dias após a emissão do RMA. Marque claramente o RMA na caixa externa. Use embalagem protetora original ou equivalente.
Inspeção & reembolso: Dentro de 3–5 dias úteis após o recebimento no armazém, inspecionamos e processamos um reembolso ou troca.
Armazém de devolução: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Estados Unidos
5) Custos de envio e taxas de reposição
Devoluções por escolha do cliente (sem falha encontrada): reembolso menos frete de ida e volta, mais 15% de taxa de reposição.
Nossa falha ou dano durante o envio: cobrimos todo o frete de substituição/devolução e isentamos a taxa de reposição.
Se o item chegar inconsistente com a reclamação ou mostrar uso/dano, custos adicionais de reforma podem ser aplicados ou um reembolso parcial pode ser emitido.
6) Dano de frete, faltas, item incorreto
Inspecione na entrega: Para remessas paletizadas ou embaladas, inspecione com o transportador presente. Anote qualquer dano no recibo de entrega; recuse apenas se estiver severamente danificado.
Prazo para relatar: Envie um e-mail para support@goldenwavesauna.com dentro de 48 horas com fotos da embalagem, produto e a nota de entrega. Relatos tardios podem limitar as reclamações do transportador.
Resolução: Forneceremos peças de reposição sem custo, organizaremos uma unidade de substituição ou emitiremos um reembolso total se o reparo não for viável.
7) Trocas
As trocas seguem o mesmo processo de RMA.
Diferenças de preço são cobradas ou reembolsadas conforme necessário.
A substituição é enviada após o original ser recebido e inspecionado, a menos que um depósito para uma substituição antecipada seja acordado.
8) Cancelamentos de pedidos
Antes do envio: Reembolso total. Itens personalizados/fabricados sob encomenda cancelados após 24 horas incorrerão em uma taxa de cancelamento de 10%.
Após o envio: tratados como uma devolução conforme a Seção 5.
Entrega recusada/endereço incorreto/tentativas de entrega falhadas: tratados como devoluções de responsabilidade do cliente com frete de ida e volta e taxa de reposição deduzidas.
9) Pedidos internacionais
O destinatário é responsável por impostos, taxas, corretagem e taxas locais.
Devoluções devido a impostos não pagos/limpeza falhada são tratadas como devoluções de responsabilidade do cliente.
Reembolsos excluem o frete internacional original, impostos e taxas já incorridos.
10) Método e timing do reembolso
Os reembolsos retornam apenas ao método de pagamento original.
Após emitirmos o reembolso, bancos e processadores de pagamento normalmente postam dentro de 5–10 dias úteis.
Deduções (frete, taxa de reposição, reparos) serão detalhadas mediante solicitação.
11) Embalagem e risco
O remetente assume o risco de perda ou dano durante o transporte nas devoluções. Use um serviço rastreável e segurado.
Não aceitamos remessas com frete a cobrar ou paletes não anunciados.
Pacotes sem um RMA visível podem ser recusados.
12) Relação com a Garantia
Problemas de funcionamento após 30 dias são tratados sob nossa Política de Garantia, não esta política.
Se a garantia oferece um remédio superior a esta política, a garantia prevalece para reclamações elegíveis.
Reclamações de garantia e devoluções não podem ser processadas em paralelo para a mesma unidade.
13) Proteção de preço e promoções
Oferecemos uma política de proteção de preço de 30 dias: se o mesmo produto que você comprou tiver uma queda de preço dentro de 30 dias após seu pedido, você pode nos contatar para solicitar um ajuste de preço.
Após 30 dias, ajustes de preço não estão mais disponíveis.
14) Como nos contatar
E-mail: support@goldenwavesauna.com
Armazém de devolução: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Estados Unidos
15) Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. A versão em vigor é a que está publicada nesta página na Data de vigência acima. RMAs já emitidos seguirão a versão em vigor na data de emissão do RMA.
