宛先: https://www.goldenwavesauna.com
発効日: 2025-11-15
1) 概要
標準返品期間: 配達から30日。
すべての返品および交換にはRMAが必要です。
購入者の後悔による返品: 返金は往復の送料を差し引いた額と15%の再入荷手数料が適用されます。
破損、不良、または誤った商品: 返品/交換の送料は当社負担で、手数料は免除されます。
返金速度: 検査後5～14営業日で、元の支払い方法に戻ります。
お問い合わせ: support@goldenwavesauna.com。
2) 対象条件
以下のすべてが真実である必要があります:
返品は配達から30日以内に要求されること;
商品は清潔で、損傷がなく、完全であり、すべての付属品、マニュアル、留め具、元の包装を含むこと;
製品は未設置または機能テストのみで、使用の兆候がないこと（取り付け穴、傷、湿気、臭い、配線変更がないこと）;
破損または誤った商品については、セクション6に従います。
3) 返品不可の商品
カスタムまたは特注品（例: 特殊サイズ、木材の種類、電圧/プラグの変更）;
設置済み、使用済み、または変更された製品および付属品;
最終販売/クリアランス商品;
元の包装または部品が欠けている製品;
30日を過ぎて提出されたリクエスト。
4) 返品方法（RMAプロセス）
リクエスト: 注文番号、写真/ビデオ、理由を添えて、30日以内にivy@goldenwavesauna.comにメールしてください。
承認: 1～2営業日以内にRMA番号、返品先住所、および梱包指示を発行します。
返送: RMA発行から14日以内に発送してください。外箱にRMAを明確に記載してください。元のまたは同等の保護包装を使用してください。
検査と返金: 倉庫受領から3～5営業日以内に検査を行い、返金または交換を処理します。
返品倉庫: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, アメリカ合衆国
5) 送料および再入荷手数料
顧客選択による返品（過失なし）: 返金は往復の送料を差し引いた額、さらに15%の再入荷手数料が加算されます。
当社の誤りまたは配送中の損傷: すべての交換/返品送料を当社が負担し、再入荷手数料は免除されます。
商品が主張と一致しない場合や使用/損傷の兆候がある場合、追加の修理費用が発生する可能性があり、部分的な返金が行われることがあります。
6) 輸送中の損傷、不足、誤った商品
配達時に検査: パレットまたは箱詰めされた出荷物は、運送業者が立ち会う中で検査してください。配達受領書に損傷を記載し、重度の損傷がある場合のみ拒否してください。
報告期限: 48時間以内に、梱包、製品、および運送状/配達伝票の写真を添えてsupport@goldenwavesauna.comにメールしてください。遅延報告は運送業者の請求に制限をかける可能性があります。
解決策: 修理が不可能な場合、無償で交換部品を提供するか、交換ユニットを手配するか、全額返金を行います。
7) 交換
交換は同じRMAプロセスに従います。
価格差はそれに応じて請求または返金されます。
交換品は元の品が受領され、検査された後に発送されます。ただし、前払いの交換品に対してデポジットが合意されている場合はこの限りではありません。
8) 注文キャンセル
出荷前: 全額返金。カスタム/特注品は24時間後のキャンセルに対して10%のキャンセル手数料が発生します。
出荷後: セクション5に従って返品として扱われます。
配達拒否/誤った住所/配達試行の失敗: 顧客責任の返品として扱われ、往復送料および再入荷手数料が差し引かれます。
9) 国際注文
受取人は関税、税金、仲介手数料、現地手数料に責任を負います。
未払いの関税/通関失敗による返品は顧客責任の返品として扱われます。
返金は元の国際送料、関税、および既に発生した手数料を除外します。
10) 返金方法とタイミング
返金は元の支払い方法にのみ戻ります。
返金を発行した後、銀行や決済処理業者は通常5～10営業日以内に処理します。
控除（送料、再入荷手数料、修理）は、リクエストに応じて明細を提供します。
11) 梱包とリスク
返品に関しては、発送者が輸送中の損失または損傷のリスクを負います。保険付きの追跡可能なサービスを利用してください。
運賃着払いの発送や予告なしのパレットは受け付けません。
RMAが見えないパッケージは拒否されることがあります。
12) 保証との関係
30日以降の機能問題は、当社の保証ポリシーに基づいて処理され、このポリシーではありません。
保証がこのポリシーよりも優れた救済策を提供する場合、保証が適用されます。
同一ユニットに対して保証請求と返品を並行して処理することはできません。
13) 価格保護とプロモーション
当社は30日間の価格保護ポリシーを提供しています: 購入した同じ商品が注文から30日以内に価格が下がった場合、価格調整をリクエストするためにご連絡いただけます。
30日を過ぎると、価格調整は利用できなくなります。
14) お問い合わせ方法
返品倉庫: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, アメリカ合衆国
15) このポリシーの更新
このポリシーは随時更新されることがあります。発効日上記の日付にこのページに掲載されているバージョンが有効です。すでに発行されたRMAは、RMA発行日現在の有効なバージョンに従います。
