✅ Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Untuk: https://www.goldenwavesauna.com
Tanggal efektif: 2025-11-15

Kebijakan ini menjelaskan syarat Pengembalian dan Pengembalian Dana untuk GoldenWaveSauna.com.

1) Ringkasan

  • Jendela pengembalian standar: 30 hari dari pengiriman.

  • RMA diperlukan untuk semua pengembalian dan pertukaran.

  • Pengembalian karena penyesalan pembeli: pengembalian dana dikurangi biaya pengiriman pulang-pergi dan biaya penyetokan 15%.

  • Barang yang rusak, cacat, atau salah: kami menanggung biaya pengiriman pengembalian/pertukaran dan menghapus biaya tersebut.

  • Kecepatan pengembalian dana: 5–14 hari kerja setelah pemeriksaan, kembali ke metode pembayaran asli.

  • Kontak: support@goldenwavesauna.com .

2) Kelayakan

Semua hal di bawah ini harus benar:

  1. Permintaan pengembalian dalam 30 hari setelah pengiriman;

  2. Barang dalam keadaan bersih, tidak rusak, dan lengkap, termasuk semua aksesori, manual, pengikat, dan kemasan asli;

  3. Produk belum dipasang atau hanya diuji fungsi tanpa tanda-tanda penggunaan (tanpa lubang pemasangan, goresan, kelembapan, bau, atau perubahan kabel);

Barang yang tiba dalam keadaan rusak atau salah mengikuti Bagian 6.

3) Barang yang tidak dapat dikembalikan

  • Barang kustom atau dibuat sesuai pesanan (misalnya, ukuran khusus, jenis kayu, modifikasi tegangan/colokan);

  • Produk dan aksesori yang telah dipasang, digunakan, atau diubah;

  • Barang Penjualan Akhir/Clearance;

  • Produk yang kehilangan kemasan atau komponen asli;

  • Permintaan yang diajukan setelah 30 hari.

4) Cara mengembalikan (proses RMA)

  1. Permintaan: Kirim email ke ivy@goldenwavesauna.com dalam waktu 30 hari dengan nomor pesanan, foto/video, dan alasan.

  2. Persetujuan: Kami akan mengeluarkan nomor RMA, alamat pengembalian, dan instruksi pengepakan dalam waktu 1–2 hari kerja.

  3. Kirim kembali: Kirim dalam waktu 14 hari setelah penerbitan RMA. Tandai RMA dengan jelas pada karton luar. Gunakan kemasan pelindung asli atau setara.

  4. Pemeriksaan & pengembalian dana: Dalam waktu 3–5 hari kerja setelah penerimaan di gudang, kami akan memeriksa dan memproses pengembalian dana atau pertukaran.

Gudang pengembalian: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Amerika Serikat

5) Biaya pengiriman dan biaya penyetokan

  • Pengembalian pilihan pelanggan (tidak ada kesalahan ditemukan): pengembalian dana dikurangi biaya pengiriman keluar dan kembali, ditambah 15% biaya penyetokan.

  • Kesalahan kami atau kerusakan pengiriman: kami menanggung semua biaya penggantian/pengembalian dan menghapus biaya penyetokan.

  • Jika barang tiba tidak sesuai dengan klaim atau menunjukkan penggunaan/kerusakan, biaya perbaikan tambahan mungkin berlaku atau pengembalian dana sebagian dapat diberikan.

6) Kerusakan pengiriman, kekurangan, barang salah

  • Pemeriksaan saat pengiriman: Untuk pengiriman yang dipaletkan atau dikotakkan, periksa dengan pengangkut hadir. Catat setiap kerusakan pada tanda terima pengiriman; tolak hanya jika sangat rusak.

  • Batas waktu pelaporan: Kirim email ke support@goldenwavesauna.com dalam waktu 48 jam dengan foto kemasan, produk, dan surat muatan/tanda terima pengiriman. Laporan terlambat dapat membatasi klaim pengangkut.

  • Resolusi: Kami akan menyediakan suku cadang pengganti secara gratis, mengatur unit pengganti, atau memberikan pengembalian dana penuh jika perbaikan tidak memungkinkan.

7) Pertukaran

  • Pertukaran mengikuti proses RMA yang sama.

  • Perbedaan harga akan dikenakan biaya atau dikembalikan sesuai kebutuhan.

  • Penggantian akan dikirim setelah yang asli diterima dan diperiksa, kecuali jika disepakati deposit untuk penggantian awal.

8) Pembatalan pesanan

  • Sebelum pengiriman: Pengembalian dana penuh. Barang kustom/dibuat sesuai pesanan yang dibatalkan setelah 24 jam dikenakan biaya pembatalan 10%.

  • Setelah pengiriman: diperlakukan sebagai pengembalian sesuai Bagian 5.

  • Penerimaan ditolak/alamat salah/upaya pengiriman gagal: diperlakukan sebagai pengembalian yang menjadi tanggung jawab pelanggan dengan biaya pengiriman pulang-pergi dan biaya penyetokan yang dipotong.

9) Pesanan internasional

  • Penerima bertanggung jawab atas bea masuk, pajak, biaya broker, dan biaya lokal.

  • Pengembalian karena bea yang belum dibayar/gagal pembersihan diperlakukan sebagai pengembalian yang menjadi tanggung jawab pelanggan.

  • Pengembalian dana tidak termasuk biaya pengiriman internasional asli, bea, dan biaya yang sudah dikeluarkan.

10) Metode dan waktu pengembalian dana

  • Pengembalian dana hanya akan dikembalikan ke metode pembayaran asli.

  • Setelah kami menerbitkan pengembalian dana, bank dan pemroses pembayaran biasanya memposting dalam waktu 5–10 hari kerja.

  • Pemotongan (pengiriman, penyetokan, perbaikan) akan dirincikan atas permintaan.

11) Kemasan dan risiko

  • Pengirim menanggung risiko kehilangan atau kerusakan dalam pengiriman pada pengembalian. Gunakan layanan yang diasuransikan dan dapat dilacak.

  • Kami tidak menerima pengiriman yang dibebankan biaya pengiriman atau palet yang tidak diumumkan.

  • Paket tanpa RMA yang terlihat dapat ditolak.

12) Hubungan dengan Garansi

  • Masalah fungsi setelah 30 hari ditangani berdasarkan Kebijakan Garansi kami, bukan kebijakan ini.

  • Jika garansi menawarkan solusi yang lebih baik daripada kebijakan ini, garansi yang berlaku untuk klaim yang memenuhi syarat.

  • Klaim garansi dan pengembalian tidak dapat diproses secara bersamaan untuk unit yang sama.

13) Perlindungan harga dan promosi

  • Kami menawarkan kebijakan perlindungan harga 30 hari: jika produk yang sama yang Anda beli turun harganya dalam waktu 30 hari setelah pesanan Anda, Anda dapat menghubungi kami untuk meminta penyesuaian harga.

  • Setelah 30 hari, penyesuaian harga tidak lagi tersedia.

14) Cara menghubungi kami

15) Pembaruan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi yang berlaku adalah yang diposting di halaman ini pada Tanggal Efektif di atas. RMA yang sudah diterbitkan akan mengikuti versi yang berlaku pada tanggal penerbitan RMA.