✅ Politique de retour et de remboursement

Pour : https://www.goldenwavesauna.com
Date d'entrée en vigueur : 2025-11-15

Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement des commandes sur GoldenWaveSauna.com.

1) Résumé

  • Fenêtre de retour standard : 30 jours à partir de la livraison.

  • RMA requise pour tous les retours et échanges.

  • Retours pour regret d'achat : remboursement moins les frais de transport aller-retour et un frais de restockage de 15%.

  • Article endommagé, défectueux ou incorrect : nous couvrons les frais de retour/échange et renonçons aux frais.

  • Vitesse de remboursement : 5 à 14 jours ouvrables après inspection, retour au mode de paiement d'origine.

  • Contact : support@goldenwavesauna.com .

2) Éligibilité

Tous les éléments ci-dessous doivent être vrais :

  1. Retour demandé dans les 30 jours suivant la livraison ;

  2. L'article est propre, non endommagé et complet, y compris tous les accessoires, manuels, fixations et emballage d'origine ;

  3. Le produit est non installé ou seulement testé en fonctionnement sans signes d'utilisation (pas de trous de montage, rayures, humidité, odeurs ou modifications de câblage) ;

Les articles qui arrivent endommagés ou incorrects suivent la Section 6.

3) Articles non retournables

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande (par exemple, tailles spéciales, espèces de bois, modifications de tension/prise) ;

  • Produits et accessoires installés, utilisés ou modifiés ;

  • Articles en vente finale/déstockage ;

  • Produits manquant l'emballage ou les composants d'origine ;

  • Demandes soumises après 30 jours.

4) Comment retourner (processus RMA)

  1. Demande : Envoyez un e-mail à ivy@goldenwavesauna.com dans les 30 jours avec le numéro de commande, des photos/vidéo et la raison.

  2. Approbation : Nous émettons un numéro RMA, une adresse de retour et des instructions d'emballage dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  3. Renvoi : Expédiez dans les 14 jours suivant l'émission du RMA. Indiquez clairement le RMA sur le carton extérieur. Utilisez un emballage protecteur d'origine ou équivalent.

  4. Inspection & remboursement : Dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception à l'entrepôt, nous inspectons et traitons un remboursement ou un échange.

Entrepôt de retour : 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, États-Unis

5) Frais d'expédition et frais de restockage

  • Retours à l'initiative du client (aucune faute trouvée) : remboursement moins les frais d'expédition aller et retour, plus 15% de frais de restockage.

  • Notre erreur ou dommage pendant le transport : nous couvrons tous les frais d'expédition de remplacement/retour et renonçons au restockage.

  • Si l'article arrive en désaccord avec la réclamation ou montre des signes d'utilisation/dommages, des frais de remise en état supplémentaires peuvent s'appliquer ou un remboursement partiel peut être émis.

6) Dommages de fret, pénuries, article incorrect

  • Inspecter à la livraison : Pour les expéditions palettisées ou en caisse, inspectez en présence du transporteur. Notez tout dommage sur le bon de livraison ; refusez uniquement si gravement endommagé.

  • Délai de signalement : Envoyez un e-mail à support@goldenwavesauna.com dans un délai de 48 heures avec des photos de l'emballage, du produit et du bon de transport/bordereau de livraison. Les rapports tardifs peuvent limiter les réclamations auprès du transporteur.

  • Résolution : Nous fournirons des pièces de remplacement gratuitement, organiserons une unité de remplacement ou émettrons un remboursement complet si la réparation n'est pas faisable.

7) Échanges

  • Les échanges suivent le même processus RMA.

  • Les différences de prix sont facturées ou remboursées en conséquence.

  • Le remplacement est expédié après que l'original a été reçu et inspecté, sauf si un dépôt pour un remplacement anticipé est convenu.

8) Annulations de commande

  • Avant expédition : Remboursement intégral. Les articles personnalisés/fabriqués sur commande annulés après 24 heures entraînent des frais d'annulation de 10%.

  • Après expédition : traité comme un retour selon la Section 5.

  • Livraison refusée/adresse incorrecte/tentatives de livraison échouées : traité comme des retours à la charge du client avec des frais d'expédition aller-retour et de restockage déduits.

9) Commandes internationales

  • Le destinataire est responsable des droit, taxes, courtage et frais locaux.

  • Les retours dus à des droits non payés/échec de dédouanement sont traités comme des retours à la charge du client.

  • Les remboursements excluent les frais d'expédition internationaux d'origine, les droits et les frais déjà engagés.

10) Méthode et timing du remboursement

  • Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine.

  • Après que nous avons émis le remboursement, les banques et les processeurs de paiement publient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les déductions (expédition, restockage, réparations) seront détaillées sur demande.

11) Emballage et risque

  • Le transporteur supporte le risque de perte ou de dommage en transit lors des retours. Utilisez un service assuré et traçable.

  • Nous n'acceptons pas les expéditions en port dû ou les palettes non annoncées.

  • Les colis sans un RMA visible peuvent être refusés.

12) Relation avec la garantie

  • Les problèmes de fonctionnement après 30 jours sont traités selon notre Politique de Garantie, et non cette politique.

  • Si la garantie offre un recours supérieur à cette politique, la garantie prévaut pour les réclamations éligibles.

  • Les réclamations de garantie et les retours ne peuvent pas être traités en parallèle pour la même unité.

13) Protection des prix et promotions

  • Nous offrons une politique de protection des prix de 30 jours : si le même produit que vous avez acheté baisse de prix dans les 30 jours suivant votre commande, vous pouvez nous contacter pour demander un ajustement de prix.

  • Après 30 jours, les ajustements de prix ne sont plus disponibles.

14) Comment nous contacter

15) Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date d'entrée en vigueur ci-dessus. Les RMA déjà émises suivront la version en vigueur à la date d'émission du RMA.