✅ Politique d'expédition et de livraison

Pour : https://www.goldenwavesauna.com
Date d'entrée en vigueur : 2025-11-15

Cette politique explique le traitement des commandes, les délais de livraison et les conditions d'expédition de GoldenWaveSauna.com.

1. Entrepôts d'expédition & Régions de service

Nous traitons les commandes aux États-Unis depuis les entrepôts suivants :

  • États-Unis (lieu principal d'expédition)

  1. Les commandes expédiées depuis l'entrepôt américain ne sont pas prises en charge pour les états et territoires suivants : PR, AK, HI, GU, AA, AE, AP.
  2. Nous ne faisons actuellement PAS de livraison à des boîtes postales.
  3. Les clients en dehors des États-Unis peuvent parcourir les produits, mais la commande en ligne et l'expédition ne sont pas disponibles pour les destinations non américaines pour le moment.

2. Expédition internationale (non disponible pour les commandes en ligne)

Le paiement en ligne prend uniquement en charge l'expédition aux États-Unis.
Si vous êtes un client non américain souhaitant acheter, veuillez nous contacter directement pour des arrangements de commande manuels.

Pour les expéditions internationales arrangées manuellement (au cas par cas) :

  • Les taxes d'importation, droits et frais de douane sont à la charge de l'acheteur.

  • Les délais de transit varient en fonction de la destination et du traitement douanier.

  • L'expédition ne se poursuivra qu'avec votre confirmation écrite.

3. Délais de livraison estimés (États-Unis uniquement)

  • National aux États-Unis : 3–8 jours ouvrables via FedEx/UPS Ground
    (Estimé, non garanti)

4. Frais d'expédition

  • Vente au détail (États-Unis) :
    Livraison gratuite pour toutes les commandes.
    Ne livre pas à AK/HI/PR.

  • Vente en gros :
    Le fret est cité séparément.

  • International :
    Disponible uniquement via commande manuelle. Droits/taxes non inclus.

5. Temps de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables.

  • Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail une fois la commande expédiée.

6. Suivi des commandes

  • Les clients peuvent vérifier le statut de leur commande en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition, qui dirige vers la page de suivi du transporteur.

7. Livraison, Signatures & Accès

  • Les articles volumineux peuvent être expédiés sur palette ou en caisse avec livraison au bord du trottoir.

  • Une signature peut être requise.

  • Des frais de nouvelle livraison ou liés à l'accès peuvent s'appliquer si les transporteurs ne peuvent pas atteindre votre emplacement.

8. Retards & Exceptions

Des retards peuvent survenir en raison d'adresses incomplètes, de conditions météorologiques sévères, d'inspections douanières (pour les commandes internationales manuelles) ou d'autres problèmes logistiques échappant à notre contrôle.

9. Exactitude de l'adresse

Veuillez fournir une adresse d'expédition complète et précise aux États-Unis.
Des adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards ou des frais de réexpédition.

10. Perte, Dommages ou Pénurie (Expéditions aux États-Unis)

  • Inspection à la livraison :
    Pour les livraisons sur palette/caisses, inspectez en présence du chauffeur. Notez tout problème sur le reçu de livraison.

  • Délais de signalement :

    • Dommages/pénuries visibles : dans les 48 heures

    • Dommages cachés : dans les 5 jours calendaires

    • Colis perdu : dans les 7 jours suivant le dernier scan/livraison attendue

Envoyez des photos et des détails à support@goldenwavesauna.com.

Nous travaillerons avec le transporteur pour fournir des pièces de rechange, une unité de remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.

Les réclamations déposées après les délais ci-dessus peuvent limiter les recours disponibles.

11. Livraison refusée ou échouée

Les livraisons refusées, les adresses incorrectes ou les expéditions non réclamées peuvent entraîner des frais de fret aller-retour et de restockage conformément à notre Politique de Retour & Remboursement.

12. RMA & Retours

Tous les retours nécessitent une approbation préalable de RMA.
Veuillez vous référer à notre Politique de Retour & Remboursement pour plus de détails.

13. Droits & Taxes internationales

Pour les commandes internationales arrangées manuellement :
Les destinataires sont responsables de tous les droits, taxes et frais de courtage.
Les retours dus à des droits impayés ou à un dédouanement échoué sont considérés comme étant à la charge du client.

14. Contactez-nous

Email : support@goldenwavesauna.com