✅ Politique de garantie

✅ Politique de Garantie

Date d'entrée en vigueur : 2024-05-15

Chez GoldenWave Sauna, nous garantissons la qualité de nos produits. Cette politique explique ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et comment obtenir un service.

1) Couverture et Durée

  • Garantie gratuite pour le premier des deux :

    • 12 mois à partir de la date de livraison, ou

    • 2 000 heures d'utilisation accumulée.

  • Après la fin de la garantie gratuite, un entretien payant à vie est disponible (pièces et main-d'œuvre à coût raisonnable).

Qui est couvert : L'acheteur original ayant acheté auprès de GoldenWave Sauna ou d'un canal autorisé et pouvant fournir une preuve d'achat. La couverture n'est pas transférable.

Ce qui est couvert : Les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale selon le manuel de l'utilisateur.

2) Ce qui n'est pas couvert (Exclusions)

La garantie ne couvre pas, y compris mais sans s'y limiter :

  • Dommages/shortages dus au transport ou manquants à la livraison (ceux-ci doivent être signalés dans le cadre de notre Politique de Retour & Remboursement dans les délais indiqués ; ils ne sont pas couverts par la garantie).

  • Dommages ou pannes dus à une installation incorrecte, à un usage abusif, à de la négligence, à des accidents, à des opérations anormales, à une ventilation inadéquate, à des modifications ou réparations non autorisées, à l'utilisation de pièces non approuvées, à des surtensions ou à des conversions de tension/prise incorrectes.

  • Consommables et articles d'usure normale (filtres, coussins, ampoules, fusibles, usure cosmétique).

  • Problèmes de surface ou cosmétiques qui n'affectent pas la fonction après 30 jours de livraison.

  • Unités avec des numéros de série altérés ou manquants, ou démontées sans autorisation de notre équipe technique.

  • Dommages causés par force majeure (par exemple, tremblement de terre, inondation, foudre, typhon, guerre, troubles civils).

  • Utilisation commerciale ou institutionnelle sauf indication expresse écrite comme étant couverte.

3) Remèdes de Garantie

Pour les réclamations valides dans la période de couverture, à notre discrétion, nous allons :

  1. Fournir des pièces de remplacement sans frais ; ou

  2. Effectuer une réparation en dépôt ; ou

  3. Fournir une unité de remplacement de spécifications égales ou supérieures si la réparation n'est pas réalisable.
    Les remboursements ne sont pas un remède standard de garantie et, s'ils sont envisagés, peuvent être proportionnels à l'âge/l'utilisation.

4) Coûts et Responsabilité d'Expédition

  • Dans les 30 jours suivant la livraison : Les problèmes sont traités dans le cadre de la Politique de Retour & Remboursement (RMA requise).

  • Après 30 jours et dans la période de garantie :

    • Nous fournissons les pièces de remplacement nécessaires sans frais.

    • Si la réparation en dépôt est autorisée, le client expédie l'unité à notre adresse de service ; nous couvrons les frais de retour terrestre dans les États-Unis contigus après réparation.

    • Les clients internationaux sont responsables des frais d'expédition dans les deux sens ainsi que de tous droit, taxes ou courtage.

  • Les dommages dus aux exclusions sont facturables. Si l'unité retournée est « sans faute trouvée », des frais d'inspection et de retour peuvent être appliqués.

5) Comment Obtenir un Service de Garantie (RMA Requise)

  1. Contactez-nous à support@goldenwavesauna.com avec : numéro de commande, numéro de série, description détaillée, et photos/vidéo du problème et de l'environnement d'installation.

  2. Nos techniciens peuvent demander des étapes de dépannage.

  3. Si couvert, nous émettrons un numéro RMA et fournirons des instructions de retour/service.

  4. Ne pas expédier de produit tant que vous n'avez pas reçu un RMA. Les colis sans RMA peuvent être refusés.

  5. Temps de réponse typique pour le diagnostic : 1 à 2 jours ouvrables après réception des informations complètes. Les délais de réparation/retour varient selon la disponibilité des pièces.

Adresse de Retours :
850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, États-Unis

6) Relation avec d'Autres Politiques

  • Les réclamations pour dégâts/shortages dus au transport et articles incorrects doivent suivre les délais de la Politique d'Expédition & Livraison et de la Politique de Retour & Remboursement (par exemple, dommages visibles signalés dans les 48 heures).

  • La garantie ne remplace pas ou n'étend pas les fenêtres de retour. Une fois qu'un remède de garantie est fourni, la réclamation ne peut pas être traitée en parallèle comme un retour.

7) Garantie Étendue (Optionnelle)

Des plans de garantie étendue payants peuvent être disponibles pour certains modèles. Consultez la page produit ou contactez le support pour les options et les prix.

8) Limitations et Avertissements

  • Nos produits sont destinés à un bien-être général et ne sont pas des dispositifs médicaux.

  • Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité pour les réclamations de garantie est limitée aux remèdes ci-dessus et ne dépasse pas le prix d'achat du produit.

  • Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez avoir d'autres droits qui varient selon la juridiction.

9) Contact

10) Mises à Jour

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Garantie de temps à autre. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la Date d'entrée en vigueur ci-dessus.