✅ Palautus- ja hyvityskäytäntö

Vastaanottajalle: https://www.goldenwavesauna.com
Voimaantulopäivämäärä: 2025-11-15

Tämä käytäntö selittää GoldenWaveSauna.com -tilauksen palautus- ja hyvitysehdot.

1) Yhteenveto

  • Normaalin palautusajan pituus: 30 päivää toimituksesta.

  • RMA vaaditaan kaikille palautuksille ja vaihdoille.

  • Ostajan katumuspalaute: hyvitys miinus meno-paluukuljetus ja 15 % varastointimaksu.

  • Vaurioitunut, viallinen tai väärä tuote: me katamme palautus/vaihtokuljetuksen ja luovutamme maksun.

  • Hyvityksen nopeus: 5–14 työpäivää tarkastuksen jälkeen, takaisin alkuperäiseen maksutapaan.

  • Yhteydenotto: support@goldenwavesauna.com .

2) Kelpoisuus

Kaikkien alla olevien ehtojen on oltava voimassa:

  1. Palautus pyydetty 30 päivän kuluessa toimituksesta;

  2. Tuote on puhtaan, vahingoittumattoman ja täydellisen, mukaan lukien kaikki tarvikkeet, käyttöohjeet, kiinnikkeet ja alkuperäinen pakkaus;

  3. Tuote on asentamaton tai vain toimintotestattu ilman käytön merkkejä (ei asennusreikiä, naarmuja, kosteutta, hajuja tai johdotusmuutoksia);

Vaurioituneet tai väärät tuotteet noudattavat kohtaa 6.

3) Palautettavat tuotteet

  • Erikois- tai tilauksesta valmistetut tuotteet (esim. erityiskoot, puulajit, jännite/pistokemuutokset);

  • Asennetut, käytetyt tai muutetut tuotteet ja tarvikkeet;

  • Loppuunmyynti/selvitystuotteet;

  • Tuotteet, joilta puuttuu alkuperäinen pakkaus tai komponentit;

  • Pyynnöt, jotka on tehty 30 päivän jälkeen.

4) Kuinka palauttaa (RMA-prosessi)

  1. Pyydä: Lähetä sähköpostia ivy@goldenwavesauna.com 30 päivän kuluessa tilausnumerolla, valokuvilla/videolla ja syyllä.

  2. Hyväksyntä: Myönnämme RMA-numeron, palautusosoitteen ja pakkausohjeet 1–2 työpäivän kuluessa.

  3. Palauta: Lähetä takaisin 14 päivän kuluessa RMA:n myöntämisestä. Merkitse RMA selkeästi ulkoiseen pakkaukseen. Käytä alkuperäistä tai vastaavaa suojaavaa pakkausta.

  4. Tarkastus & hyvitys: Varastoon vastaanottamisen jälkeen 3–5 työpäivän kuluessa tarkastamme ja käsittelemme hyvityksen tai vaihdon.

Palautusvarasto: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Yhdysvallat

5) Toimituskustannukset ja varastointimaksut

  • Asiakkaan valinta palautukset (ei löydetty vikaa): hyvitys miinus meno- ja paluukuljetus, plus 15 % varastointimaksu.

  • Meidän virhe tai toimitusvaurio: katamme kaikki korvaus/palautuskuljetukset ja luovutamme varastointimaksun.

  • Jos tuote saapuu ristiriidassa väitteen kanssa tai osoittaa käytön/vaurion merkkejä, lisäkorjauskustannuksia saatetaan periä tai osittainen hyvitys voidaan myöntää.

6) Kuljetusvaurio, puutteet, väärä tuote

  • Tarkista toimituksessa: Paletilla tai laatikossa toimitettavissa lähetyksissä tarkista kuljettajan läsnä ollessa. Huomaa kaikki vauriot toimitusasiakirjassa; kieltäydy vain, jos tuote on vakavasti vaurioitunut.

  • Ilmoitusraja: Lähetä sähköpostia support@goldenwavesauna.com 48 tunnin kuluessa valokuvilla pakkauksesta, tuotteesta ja rahtikirjasta/toimituslipusta. Myöhäiset ilmoitukset voivat rajoittaa kuljettajan vaatimuksia.

  • Ratkaisu: Toimitamme korvaavat osat ilmaiseksi, järjestämme korvaavan yksikön tai myönnämme täyden hyvityksen, jos korjaaminen ei ole mahdollista.

7) Vaihdot

  • Vaihdot noudattavat samaa RMA prosessia.

  • Hintavaihtelut veloitetaan tai hyvitetään vastaavasti.

  • Korvauslähetys tapahtuu sen jälkeen, kun alkuperäinen on vastaanotettu ja tarkastettu, ellei ennakkovaihtoa varten ole sovittu talletuksesta.

8) Tilausten peruutukset

  • Ennen toimitusta: Täysi hyvitys. Erikois-/tilauksesta valmistetut tuotteet, jotka peruutetaan 24 tunnin jälkeen, aiheuttavat 10 % peruutusmaksun.

  • Toimituksen jälkeen: käsitellään palautuksena kohdan 5 mukaan.

  • Kieltäytynyt toimitus/väärä osoite/epäonnistuneet toimitusyritykset: käsitellään asiakkaan vastuulla olevina palautuksina, joista vähennetään meno-paluukuljetus ja varastointimaksu.

9) Kansainväliset tilaukset

  • Vastaanottaja on vastuussa tulleista, veroista, välityksistä ja paikallisista maksuista.

  • Palautukset, jotka johtuvat maksamattomista tulleista/epäonnistuneista selvityksistä, käsitellään asiakkaan vastuulla olevina palautuksina.

  • Hyvitykset eivät sisällä alkuperäisiä kansainvälisiä toimituskuluja, tulleja ja jo aiheutuneita maksuja.

10) Hyvitysmenetelmä ja aikaraja

  • Hyvitykset palautuvat vain alkuperäiseen maksutapaan.

  • Kun olemme myöntäneet hyvityksen, pankit ja maksupalveluntarjoajat julkaisevat sen yleensä 5–10 työpäivän kuluessa.

  • Vähennykset (toimitus, varastointi, korjaukset) eritellään pyynnöstä.

11) Pakkaus ja riski

  • Toimittaja kantaa häviöriskin tai vaurion kuljetuksessa palautuksissa. Käytä vakuutettua, seurattavaa palvelua.

  • Emme hyväksy rahtimaksuja tai ilmoittamattomia palletteja.

  • Paketit, joilta puuttuu näkyvä RMA, voidaan hylätä.

12) Suhde takuuseen

  • Toimintongelmat 30 päivän jälkeen käsitellään takuukäytännömme Takuukäytännön mukaisesti, ei tämän käytännön mukaisesti.

  • Jos takuu tarjoaa paremman ratkaisun kuin tämä käytäntö, takuu on voimassa kelvollisille vaatimuksille.

  • Takuuväitteitä ja palautuksia ei voida käsitellä samanaikaisesti saman yksikön osalta.

13) Hintasuojelu ja kampanjat

  • Tarjoamme 30 päivän hintasuojelun käytännön: jos ostamasi tuote laskee hintaa 30 päivän kuluessa tilauksestasi, voit ottaa meihin yhteyttä pyytääksesi hintakorjausta.

  • 30 päivän jälkeen hintakorjauksia ei enää ole saatavilla.

14) Kuinka ottaa meihin yhteyttä

15) Päivitykset tähän käytäntöön

Voimme päivittää tätä käytäntöä aika ajoin. Voimassa oleva versio on se, joka on julkaistu tällä sivulla voimaantulopäivämääränä yllä. Jo myönnetyt RMA:t noudattavat voimassa olevaa versiota RMA:n myöntämispäivänä.