適用於： https://www.goldenwavesauna.com
生效日期：2025-11-15
1) 摘要
標準退貨窗口：自交貨日起30天。
所有退貨和換貨均需RMA。
買家後悔退貨：退款扣除來回運費及15%重新上架費用。
損壞、缺陷或錯誤商品：我們承擔退貨/換貨運費並免除費用。
退款速度：檢查後5–14個工作日內，退款至原支付方式。
2) 資格
以下所有條件必須成立：
退貨請求必須在交貨30天內提出；
商品必須乾淨、無損壞且完整，包括所有配件、手冊、緊固件和原包裝；
產品必須未安裝或僅進行功能測試，且無使用痕跡（無安裝孔、刮痕、潮濕、氣味或接線變更）；
到達時損壞或錯誤的商品請參見第6節。
3) 不可退貨的商品
定制或按訂單製作的商品（例如，特殊尺寸、木材種類、電壓/插頭修改）；
已安裝、使用或改動的產品及配件；
最終銷售/清倉商品；
缺少原包裝或組件的產品；
在30天後提交的請求。
4) 如何退貨（RMA流程）
請求：在30天內發送電子郵件至ivy@goldenwavesauna.com，提供訂單號、照片/視頻和原因。
批准：我們會在1–2個工作日內發出RMA號碼、退貨地址和包裝說明。
寄回：在RMA發出後14天內發貨。外包裝上清楚標註RMA。使用原包裝或等效的保護包裝。
檢查與退款：在倉庫收到後3–5個工作日內，我們將檢查並處理退款或換貨。
退貨倉庫：850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, 美國
5) 運費和重新上架費用
客戶選擇的退貨（未發現故障）：退款扣除發貨和退貨運費，加上15%重新上架費。
我們的錯誤或運輸損壞：我們承擔所有替換/退貨運費並免除重新上架費。
如果商品到達時與聲明不符或顯示使用/損壞，可能會產生額外的翻新費用或發放部分退款。
6) 貨運損壞、短缺、錯誤商品
交貨時檢查：對於托盤或箱裝貨物，需在承運人面前檢查。請在交貨收據上註明任何損壞；只有在嚴重損壞的情況下拒絕接收。
報告截止日期：在48小時內發送電子郵件至support@goldenwavesauna.com，附上包裝、產品和提單/交貨單的照片。延遲報告可能會限制承運人的索賠。
解決方案：如果無法修理，我們將免費提供替換零件、安排替換單位或發放全額退款。
7) 換貨
換貨遵循相同的RMA流程。
價格差異將根據情況收取或退款。
替換商品在收到並檢查原商品後發貨，除非雙方同意提前替換的押金。
8) 訂單取消
發貨前：全額退款。定制/按訂單製作的商品在24小時後取消將收取10%取消費用。
發貨後：根據第5節視為退貨處理。
拒絕交貨/錯誤地址/交貨嘗試失敗：視為客戶責任的退貨，扣除來回運費和重新上架費。
9) 國際訂單
收件人負責關稅、稅金、經紀費和當地費用。
因未支付關稅/清關失敗而導致的退貨視為客戶責任的退貨。
退款不包括已產生的原國際運費、關稅和費用。
10) 退款方式和時間
退款僅返回至原支付方式。
在我們發放退款後，銀行和支付處理商通常會在5–10個工作日內入帳。
扣除項目（運費、重新上架費、維修費）可根據要求列出。
11) 包裝和風險
退貨的運送者承擔運輸過程中的損失或損壞風險。請使用保險和可追蹤的服務。
我們不接受到付運送或未事先通知的托盤。
沒有明顯RMA的包裹可能會被拒收。
12) 與保修的關係
在30天後出現的功能問題將根據我們的保修政策處理，而非本政策。
如果保修提供的補救措施優於本政策，則以保修為準，適用於符合條件的索賠。
保修索賠和退貨不能針對同一單位同時處理。
13) 價格保護和促銷
我們提供30天價格保護政策：如果您購買的相同產品在訂單後30天內降價，您可以聯繫我們請求調整價格。
30天後，不再提供價格調整。
14) 如何聯繫我們
退貨倉庫：850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, 美國
15) 本政策的更新
我們可能會不時更新本政策。生效的版本為上述生效日期在此頁面上發布的版本。已發出的RMA將遵循RMA發出日期的生效版本。
