Для: https://www.goldenwavesauna.com
Дата вступления в силу: 2025-11-15
1) Резюме
Стандартный срок возврата: 30 дней с момента доставки.
Требуется RMA для всех возвратов и обменов.
Возвраты по причине сожаления покупателя: возврат за вычетом стоимости обратной доставки и 15% сбора за повторное поступление.
Поврежденный, дефектный или неправильный товар: мы покрываем стоимость доставки возврата/обмена и отказываемся от сбора.
Скорость возврата: 5–14 рабочих дней после проверки, обратно на оригинальный способ оплаты.
Контакт: support@goldenwavesauna.com .
2) Право на возврат
Все нижеуказанное должно быть верным:
Запрос на возврат в течение 30 дней с момента доставки;
Товар чистый, неповрежденный и полный, включая все аксессуары, руководства, крепежи и оригинальную упаковку;
Продукт не установлен или только протестирован на работоспособность без признаков использования (без монтажных отверстий, царапин, влаги, запахов или изменений проводки);
Товары, которые прибыли поврежденными или неправильными, следуют Разделу 6.
3) Невозвратные товары
Индивидуальные или изготовленные на заказ товары (например, специальные размеры, виды древесины, модификации напряжения/вилки);
Установленные, использованные или измененные продукты и аксессуары;
Товары со скидкой/распродажи;
Продукты без оригинальной упаковки или компонентов;
Запросы, поданные после 30 дней.
4) Как вернуть (процесс RMA)
Запрос: Напишите на электронную почту ivy@goldenwavesauna.com в течение 30 дней с номером заказа, фотографиями/видео и причиной.
Одобрение: Мы выдаем номер RMA, адрес возврата и инструкции по упаковке в течение 1–2 рабочих дней.
Отправка обратно: Отправьте в течение 14 дней с момента выдачи RMA. Четко укажите номер RMA на внешней коробке. Используйте оригинальную или эквивалентную защитную упаковку.
Проверка и возврат: В течение 3–5 рабочих дней с момента получения на складе мы проверяем и обрабатываем возврат или обмен.
Склад для возвратов: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, США
5) Стоимость доставки и сборы за повторное поступление
Возвраты по выбору клиента (без выявленной ошибки): возврат за вычетом стоимости исходящей и обратной доставки, плюс 15% за повторное поступление.
Наша ошибка или повреждение при доставке: мы покрываем все расходы на замену/возврат и отказываемся от сбора за повторное поступление.
Если товар прибывает несоответствующим заявке или показывает признаки использования/повреждения, могут применяться дополнительные расходы на восстановление или может быть выдан частичный возврат.
6) Повреждение груза, нехватка, неправильный товар
Проверка при доставке: Для паллетированных или упакованных отправлений проверяйте в присутствии перевозчика. Укажите любые повреждения в накладной; отказывайтесь только в случае серьезного повреждения.
Срок подачи отчета: Напишите на электронную почту support@goldenwavesauna.com в течение 48 часов с фотографиями упаковки, продукта и накладной/доставочной квитанции. Поздние отчеты могут ограничить претензии к перевозчику.
Решение: Мы предоставим запасные части бесплатно, организуем замену устройства или вернем полную сумму, если ремонт невозможен.
7) Обмены
Обмены следуют тому же процессу RMA.
Разница в цене будет взиматься или возвращаться соответственно.
Замена отправляется после получения и проверки оригинала, если не согласована предоплата за предварительную замену.
8) Отмена заказов
До отправки: Полный возврат. Индивидуальные/изготовленные на заказ товары, отмененные после 24 часов, подлежат 10% сбору за отмену.
После отправки: рассматриваются как возврат согласно Разделу 5.
Отказ от доставки/неправильный адрес/неудачные попытки доставки: рассматриваются как возвраты по вине клиента с вычетом стоимости обратной доставки и сбора за повторное поступление.
9) Международные заказы
Получатель несет ответственность за пошлины, налоги, брокерские услуги и местные сборы.
Возвраты из-за неоплаченных пошлин/неудачной очистки рассматриваются как возвраты по вине клиента.
Возвраты исключают оригинальную международную доставку, пошлины и уже понесенные сборы.
10) Метод и сроки возврата
Возвраты осуществляются только на оригинальный способ оплаты.
После того как мы выдадим возврат, банки и платежные процессоры обычно обрабатывают в течение 5–10 рабочих дней.
Вычеты (доставка, повторное поступление, ремонты) будут указаны по запросу.
11) Упаковка и риск
Перевозчик несет риски потери или повреждения в пути при возврате. Используйте застрахованную, отслеживаемую службу.
Мы не принимаем отправления с оплатой при получении или неожиданные паллеты.
Посылки без видимого RMA могут быть отклонены.
12) Связь с гарантией
Проблемы с функциональностью после 30 дней рассматриваются в соответствии с нашей Политикой гарантии, а не этой политикой.
Если гарантия предлагает решение, превосходящее эту политику, применяется гарантия для соответствующих требований.
Претензии по гарантии и возвраты не могут обрабатываться одновременно для одного и того же устройства.
13) Защита цен и акции
Мы предлагаем политику защиты цен в течение 30 дней: если цена на тот же продукт, который вы купили, снижается в течение 30 дней с момента вашего заказа, вы можете связаться с нами для запроса корректировки цены.
После 30 дней корректировки цен больше не доступны.
14) Как с нами связаться
Электронная почта: support@goldenwavesauna.com
Склад для возвратов: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, США
15) Обновления этой политики
Мы можем время от времени обновлять эту политику. Действующая версия — это та, которая размещена на этой странице на дату вступления в силу выше. RMA, уже выданные, будут следовать версии, действующей на дату выдачи RMA.
