Dla: https://www.goldenwavesauna.com
Data wejścia w życie: 2025-11-15
1) Podsumowanie
Standardowy okres zwrotu: 30 dni od dostawy.
Wymagana RMA dla wszystkich zwrotów i wymian.
Zwroty z powodu żalu kupującego: zwrot minus koszt wysyłki w obie strony oraz opłata za ponowne skompletowanie w wysokości 15%.
Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy przedmiot: pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej/wymiany i rezygnujemy z opłaty.
Szybkość zwrotu: 5–14 dni roboczych po inspekcji, zwrot na pierwotną metodę płatności.
Kontakt: support@goldenwavesauna.com .
2) Kwalifikowalność
Wszystkie poniższe muszą być prawdziwe:
Żądanie zwrotu w ciągu 30 dni od dostawy;
Przedmiot jest czysty, nieuszkodzony i kompletny, w tym wszystkie akcesoria, instrukcje, elementy mocujące i oryginalne opakowanie;
Produkt jest niezainstalowany lub tylko testowany funkcjonalnie bez oznak użycia (brak otworów montażowych, rys, wilgoci, zapachów lub zmian w okablowaniu);
Przedmioty, które przychodzą uszkodzone lub niewłaściwe, podlegają Sekcji 6.
3) Przedmioty, które nie podlegają zwrotowi
Przedmioty na zamówienie lub wykonane na specjalne zamówienie (np. specjalne rozmiary, gatunki drewna, modyfikacje napięcia/wtyczki);
Zainstalowane, używane lub zmienione produkty i akcesoria;
Przedmioty wyprzedażowe/ostateczne;
Produkty bez oryginalnego opakowania lub komponentów;
Żądania złożone po 30 dniach.
4) Jak zwrócić (proces RMA)
Żądanie: Wyślij e-mail na adres ivy@goldenwavesauna.com w ciągu 30 dni z numerem zamówienia, zdjęciami/wideo i powodem.
Akceptacja: Wydajemy numer RMA, adres zwrotny i instrukcje pakowania w ciągu 1–2 dni roboczych.
Odesłanie: Wyślij w ciągu 14 dni od wydania RMA. Wyraźnie oznacz RMA na zewnętrznym kartonie. Użyj oryginalnego lub równoważnego opakowania ochronnego.
Inspekcja i zwrot: W ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania w magazynie przeprowadzamy inspekcję i przetwarzamy zwrot lub wymianę.
Magazyn zwrotów: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Stany Zjednoczone
5) Koszty wysyłki i opłaty za ponowne skompletowanie
Zwroty z wyboru klienta (bez stwierdzonej wady): zwrot minus koszt wysyłki w obie strony, plus 15% opłaty za ponowne skompletowanie.
Nasza pomyłka lub uszkodzenie podczas transportu: pokrywamy wszystkie koszty wysyłki wymiany/zwrotu i rezygnujemy z opłaty za ponowne skompletowanie.
Jeśli przedmiot przychodzi w sposób niezgodny z roszczeniem lub wykazuje oznaki użycia/uszkodzenia, mogą być naliczone dodatkowe koszty renowacji lub może zostać wydany częściowy zwrot.
6) Uszkodzenia frachtu, braki, niewłaściwy przedmiot
Inspekcja przy dostawie: W przypadku przesyłek paletowych lub skrzynkowych, dokonaj inspekcji w obecności przewoźnika. Zapisz wszelkie uszkodzenia na dowodzie dostawy; odrzuć tylko w przypadku poważnych uszkodzeń.
Termin zgłoszenia: Wyślij e-mail na adres support@goldenwavesauna.com w ciągu 48 godzin z zdjęciami opakowania, produktu oraz listu przewozowego/dowodu dostawy. Spóźnione zgłoszenia mogą ograniczyć roszczenia wobec przewoźnika.
Rozwiązanie: Dostarczymy części zamienne bez opłat, zorganizujemy jednostkę wymienną lub wydamy pełny zwrot, jeśli naprawa nie jest możliwa.
7) Wymiany
Wymiany przebiegają według tego samego procesu RMA.
Różnice cenowe są naliczane lub zwracane odpowiednio.
Wymiana zostanie wysłana po odebraniu i inspekcji oryginału, chyba że uzgodniono zaliczkę na wcześniejszą wymianę.
8) Anulowanie zamówień
Przed wysyłką: Pełny zwrot. Anulowanie przedmiotów na zamówienie po 24 godzinach wiąże się z opłatą za anulowanie w wysokości 10%.
Po wysyłce: traktowane jako zwrot zgodnie z Sekcją 5.
Odrzucona dostawa/niewłaściwy adres/nieudane próby dostawy: traktowane jako zwroty odpowiedzialne przez klienta z potrąceniem kosztów wysyłki w obie strony oraz opłaty za ponowne skompletowanie.
9) Zamówienia międzynarodowe
Odbiorca odpowiada za cła, podatki, opłaty brokerskie i lokalne.
Zwroty z powodu nieopłaconych ceł/nieudanej odprawy celnej traktowane są jako zwroty odpowiedzialne przez klienta.
Zwroty nie obejmują oryginalnych kosztów wysyłki międzynarodowej, ceł i opłat już poniesionych.
10) Metoda i czas zwrotu
Zwroty trafiają z powrotem do oryginalnej metody płatności tylko.
Po wydaniu zwrotu, banki i procesory płatności zazwyczaj księgują w ciągu 5–10 dni roboczych.
Potrącenia (wysyłka, opłata za ponowne skompletowanie, naprawy) będą szczegółowo opisane na żądanie.
11) Pakowanie i ryzyko
Nadawca ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia w transporcie przy zwrotach. Użyj ubezpieczonej, śledzonej usługi.
Nie akceptujemy przesyłek pobraniowych ani nieogłoszonych palet.
Paczki bez widocznego RMA mogą zostać odrzucone.
12) Związek z gwarancją
Problemy funkcjonalne po 30 dniach są rozpatrywane zgodnie z naszą Polityką Gwarancyjną, a nie tą polityką.
Jeśli gwarancja oferuje rozwiązanie lepsze niż ta polityka, to gwarancja ma pierwszeństwo w przypadku kwalifikujących się roszczeń.
Roszczenia gwarancyjne i zwroty nie mogą być przetwarzane równolegle dla tego samego urządzenia.
13) Ochrona cen i promocje
Oferujemy politykę ochrony cen przez 30 dni: jeśli ten sam produkt, który kupiłeś, spadnie w cenie w ciągu 30 dni od zamówienia, możesz skontaktować się z nami, aby poprosić o dostosowanie ceny.
Po 30 dniach dostosowania cen nie są już dostępne.
14) Jak się z nami skontaktować
E-mail: support@goldenwavesauna.com
Magazyn zwrotów: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Stany Zjednoczone
15) Aktualizacje tej polityki
Możemy aktualizować tę politykę od czasu do czasu. Wersja obowiązująca to ta opublikowana na tej stronie w dniu daty wejścia w życie powyżej. RMA już wydane będą podlegały wersji obowiązującej w dniu wydania RMA.
