✅ Retur- og refusjonspolicy

For: https://www.goldenwavesauna.com
Ikrafttredelsesdato: 2025-11-15

Denne policyen forklarer vilkårene for retur og refusjon av bestillinger på GoldenWaveSauna.com.

1) Sammendrag

  • Standard returvindu: 30 dager fra levering.

  • RMA kreves for alle returer og bytter.

  • Kjøperens anger-returer: refusjon minus tur-retur frakt og et 15% omkostningsgebyr.

  • Skadet, defekt eller feil vare: vi dekker retur/bytte frakt og frafaller gebyret.

  • Refusjonshastighet: 5–14 virkedager etter inspeksjon, tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden.

  • Kontakt: support@goldenwavesauna.com .

2) Berettigelse

Alle punktene nedenfor må være sanne:

  1. Retur forespurt innen 30 dager etter levering;

  2. Varen er ren, uskadet og komplett, inkludert alle tilbehør, manualer, festemidler og originalemballasje;

  3. Produktet er ikke installert eller kun funksjonstestet uten tegn til bruk (ingen monteringshull, riper, fukt, lukt eller endringer i ledninger);

Varer som ankommer skadet eller feil følger Seksjon 6.

3) Ikke-returnerbare varer

  • Tilpassede eller spesialbestilte varer (f.eks. spesielle størrelser, treslag, spennings-/støpselmodifikasjoner);

  • Installerte, brukte eller endrede produkter og tilbehør;

  • Slutt salg/tilbud varer;

  • Produkter uten original emballasje eller komponenter;

  • Forespørsel sendt etter 30 dager.

4) Hvordan returnere (RMA-prosess)

  1. Forespørsel: Send e-post til ivy@goldenwavesauna.com innen 30 dager med bestillingsnummer, bilder/video og årsak.

  2. Godkjenning: Vi utsteder et RMA-nummer, returadresse og pakkingsinstruksjoner innen 1–2 virkedager.

  3. Send tilbake: Send innen 14 dager etter RMA-utstedelse. Merk tydelig RMA på den ytre kartongen. Bruk original eller tilsvarende beskyttende emballasje.

  4. Inspeksjon & refusjon: Innen 3–5 virkedager etter mottak på lageret inspiserer vi og behandler en refusjon eller bytte.

Returlager: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, USA

5) Fraktkostnader og omkostningsgebyrer

  • Kundevalgte returer (ingen feil funnet): refusjon minus utgående og returfrakt, pluss 15% omkostningsgebyr.

  • Vår feil eller frakt skade: vi dekker all erstatning/returfrakt og frafer omkostningsgebyr.

  • Hvis varen ankommer i strid med kravet eller viser tegn til bruk/skade, kan det påløpe ekstra kostnader for oppussing eller en delvis refusjon kan bli utstedt.

6) Frakt skade, mangler, feil vare

  • Inspiser ved levering: For palleterte eller kasserte forsendelser, inspiser med transportøren til stede. Noter eventuelle skader på leveringskvitteringen; nekt bare hvis det er alvorlig skadet.

  • Rapporteringsfrist: Send e-post til support@goldenwavesauna.com innen 48 timer med bilder av emballasje, produkt og fraktbrev/leveringsslipp. Sene rapporter kan begrense krav til transportør.

  • Løsning: Vi vil levere erstatningsdeler gratis, arrangere en erstatningsenhet, eller utstede en full refusjon hvis reparasjon ikke er mulig.

7) Bytter

  • Bytter følger samme RMA prosess.

  • Prisforskjeller belastes eller refunderes deretter.

  • Erstatning sendes etter at den originale er mottatt og inspisert, med mindre en forskuddsbetaling for en erstatning er avtalt.

8) Bestillingsavbestillinger

  • Før forsendelse: Full refusjon. Tilpassede/spesialbestilte varer avbestilt etter 24 timer pådrar seg et 10% avbestillingsgebyr.

  • Etter forsendelse: behandles som en retur i henhold til Seksjon 5.

  • Nektet levering/feil adresse/mislykkede leveringsforsøk: behandles som kundeansvarlige returer med tur-retur frakt og omkostninger trukket fra.

9) Internasjonale bestillinger

  • Mottaker er ansvarlig for avgifter, skatter, megler- og lokale avgifter.

  • Returer på grunn av ubetalte avgifter/mislykket klarering behandles som kundeansvarlige returer.

  • Refusjoner ekskluderer original internasjonal frakt, avgifter og avgifter som allerede er påløpt.

10) Refusjonsmetode og timing

  • Refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden kun.

  • Etter at vi har utstedt refusjonen, poster banker og betalingsbehandlere vanligvis innen 5–10 virkedager.

  • Fradrag (frakt, omkostninger, reparasjoner) vil bli spesifisert på forespørsel.

11) Emballasje og risiko

  • Avsender bærer risikoen for tap eller skade under transport ved returer. Bruk forsikret, sporbar tjeneste.

  • Vi aksepterer ikke frakt-collect forsendelser eller uanmeldte paller.

  • Pakker uten synlig RMA kan bli nektet.

12) Forhold til garanti

  • Funksjonsproblemer etter 30 dager håndteres under vår Garanti Policy, ikke denne policyen.

  • Hvis garantien tilbyr en løsning som er bedre enn denne policyen, gjelder garantien for berettigede krav.

  • Garantikrav og returer kan ikke behandles parallelt for samme enhet.

13) Prisbeskytter og kampanjer

  • Vi tilbyr en 30-dagers prisbeskyttelse policy: hvis den samme varen du kjøpte faller i pris innen 30 dager etter bestillingen din, kan du kontakte oss for å be om en prisjustering.

  • Etter 30 dager er prisjusteringer ikke lenger tilgjengelige.

14) Hvordan kontakte oss

15) Oppdateringer til denne policyen

Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen. Versjonen som er i kraft er den som er publisert på denne siden per Ikrafttredelsesdato ovenfor. RMA-er som allerede er utstedt vil følge versjonen som er i kraft på RMA-utstedelsesdatoen.