Per: https://www.goldenwavesauna.com
Data di efficacia: 2025-11-15
1) Riepilogo
Finestra di restituzione standard: 30 giorni dalla consegna.
RMA richiesta per tutte le restituzioni e scambi.
Restituzioni per ripensamento dell'acquirente: rimborso meno le spese di spedizione andata e ritorno e una commissione di reintegro del 15%.
Articolo danneggiato, difettoso o errato: copriamo le spese di spedizione per la restituzione/scambio e annulliamo la commissione.
Velocità di rimborso: 5–14 giorni lavorativi dopo l'ispezione, sul metodo di pagamento originale.
Contatto: support@goldenwavesauna.com .
2) Idoneità
Tutti i punti seguenti devono essere veri:
Restituzione richiesta entro 30 giorni dalla consegna;
Articolo è pulito, non danneggiato e completo, inclusi tutti gli accessori, manuali, fissaggi e imballaggio originale;
Prodotto è non installato o solo testato per funzionamento senza segni di utilizzo (nessun foro di montaggio, graffi, umidità, odori o modifiche ai cablaggi);
Gli articoli che arrivano danneggiati o errati seguono la Sezione 6.
3) Articoli non restituibili
Articoli personalizzati o su ordinazione (ad es., misure speciali, specie di legno, modifiche a voltaggio/spina);
Prodotti e accessori installati, usati o alterati;
Articoli in vendita finale/svendita;
Prodotti privi di imballaggio originale o componenti;
Richieste presentate dopo 30 giorni.
4) Come restituire (processo RMA)
Richiesta: Inviare un'email a ivy@goldenwavesauna.com entro 30 giorni con il numero d'ordine, foto/video e motivo.
Approvazione: Forniamo un numero RMA, indirizzo di restituzione e istruzioni per l'imballaggio entro 1–2 giorni lavorativi.
Spedire indietro: Spedire entro 14 giorni dall'emissione dell'RMA. Contrassegnare chiaramente l'RMA sul cartone esterno. Utilizzare imballaggi protettivi originali o equivalenti.
Ispezione & rimborso: Entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione in magazzino, ispezioniamo e processiamo un rimborso o uno scambio.
Magazzino per le restituzioni: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Stati Uniti
5) Costi di spedizione e commissioni di reintegro
Restituzioni per scelta del cliente (senza colpa riscontrata): rimborso meno spese di spedizione andata e ritorno, più 15% di reintegro.
Errore nostro o danno durante la spedizione: copriamo tutte le spese di sostituzione/restituzione e annulliamo il reintegro.
Se l'articolo arriva non conforme alla richiesta o mostra segni di utilizzo/danno, potrebbero applicarsi costi aggiuntivi di ripristino o potrebbe essere emesso un rimborso parziale.
6) Danno da trasporto, carenze, articolo errato
Ispezionare alla consegna: Per spedizioni pallettizzate o imballate, ispezionare con il corriere presente. Annotare eventuali danni sulla ricevuta di consegna; rifiutare solo se gravemente danneggiato.
Scadenza per la segnalazione: Inviare un'email a support@goldenwavesauna.com entro 48 ore con foto dell'imballaggio, del prodotto e della bolla di consegna/ricevuta. Segnalazioni tardive potrebbero limitare le richieste al corriere.
Risoluzione: Forniremo pezzi di ricambio gratuitamente, organizzeremo un'unità sostitutiva o emetteremo un rimborso completo se la riparazione non è fattibile.
7) Scambi
Gli scambi seguono lo stesso processo RMA.
Le differenze di prezzo vengono addebitate o rimborsate di conseguenza.
La sostituzione viene spedita dopo che l'originale è stato ricevuto e ispezionato, a meno che non venga concordato un deposito per una sostituzione anticipata.
8) Cancellazioni degli ordini
Prima della spedizione: Rimborso completo. Gli articoli personalizzati/su ordinazione cancellati dopo 24 ore comportano una commissione di cancellazione del 10%.
Dopo la spedizione: trattati come una restituzione secondo la Sezione 5.
Consegna rifiutata/indirizzo errato/tentativi di consegna non riusciti: trattati come restituzioni a carico del cliente con spese di spedizione andata e ritorno e reintegro dedotti.
9) Ordini internazionali
Il destinatario è responsabile per dazi, tasse, commissioni doganali e spese locali.
Le restituzioni dovute a dazi non pagati/sgomberi non riusciti sono trattate come restituzioni a carico del cliente.
I rimborsi escludono la spedizione internazionale originale, i dazi e le spese già sostenute.
10) Metodo e tempistiche di rimborso
I rimborsi vengono accreditati solo sul metodo di pagamento originale.
Dopo che abbiamo emesso il rimborso, le banche e i processori di pagamento generalmente elaborano entro 5–10 giorni lavorativi.
Le detrazioni (spedizione, reintegro, riparazioni) saranno dettagliate su richiesta.
11) Imballaggio e rischio
Il mittente si assume il rischio di perdita o danno durante il trasporto per le restituzioni. Utilizzare un servizio assicurato e tracciabile.
Non accettiamo spedizioni in contrassegno o pallet non annunciati.
Pacchi privi di un RMA visibile potrebbero essere rifiutati.
12) Relazione con la Garanzia
I problemi di funzionamento dopo 30 giorni sono gestiti secondo la nostra Politica di Garanzia, non secondo questa politica.
Se la garanzia offre un rimedio superiore a questa politica, la garanzia prevale per le richieste idonee.
Le richieste di garanzia e le restituzioni non possono essere elaborate in parallelo per la stessa unità.
13) Protezione dei prezzi e promozioni
Offriamo una politica di protezione dei prezzi di 30 giorni: se lo stesso prodotto acquistato scende di prezzo entro 30 giorni dal tuo ordine, puoi contattarci per richiedere un adeguamento del prezzo.
Dopo 30 giorni, gli adeguamenti di prezzo non sono più disponibili.
14) Come contattarci
Email: support@goldenwavesauna.com
Magazzino per le restituzioni: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Stati Uniti
15) Aggiornamenti a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. La versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina alla Data di efficacia sopra. Gli RMA già emessi seguiranno la versione in vigore alla data di emissione dell'RMA.
