✅ Politica di Garanzia

✅ Politica di Garanzia

Data di Entrata in Vigore: 2024-05-15

Presso GoldenWave Sauna, ci impegniamo per la qualità dei nostri prodotti. Questa politica spiega cosa è coperto, cosa non lo è e come ottenere assistenza.

1) Copertura e Durata

  • Garanzia gratuita per il prima dei seguenti eventi:

    • 12 mesi dalla data di consegna, o

    • 2.000 ore di utilizzo accumulato.

  • Dopo la scadenza della garanzia gratuita, è disponibile un manutenzione a pagamento a vita (parti e manodopera a costi ragionevoli).

Chi è coperto: L'acquirente originale che ha acquistato da GoldenWave Sauna o da un canale autorizzato e può fornire prova d'acquisto. La copertura non è trasferibile.

Cosa è coperto: Difetti nei materiali o nella lavorazione durante un uso residenziale normale secondo il manuale dell'utente.

2) Cosa non è coperto (Esclusioni)

La garanzia non copre, inclusi ma non limitati a:

  • Danni da spedizione/manipolazione o carenze alla consegna (questi devono essere segnalati secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso entro i termini stabiliti; non sono coperti dalla garanzia).

  • Danni o guasti dovuti a installazione impropria, uso improprio, abuso, negligenza, incidenti, operazioni anomale, ventilazione inadeguata, modifiche o riparazioni non autorizzate, uso di parti non approvate, picchi di tensione o conversioni di voltaggio/spina errate.

  • Articoli di consumo e usura normale (filtri, cuscinetti, lampadine/lampade, fusibili, usura cosmetica).

  • Problemi superficiali o cosmetici che non influenzano la funzionalità dopo 30 giorni dalla consegna.

  • Unità con numeri di serie alterati o mancanti, o smontate senza autorizzazione dal nostro team tecnico.

  • Danni causati da forza maggiore (ad es., terremoto, alluvione, fulmine, tifone, guerra, disordini civili).

  • Uso commerciale o istituzionale a meno che non sia espressamente indicato come coperto per iscritto.

3) Rimedi di Garanzia

Per richieste valide entro il termine di copertura, a nostra discrezione faremo:

  1. Fornire parti di ricambio senza alcun costo; oppure

  2. Eseguire una riparazione in deposito; oppure

  3. Fornire un unità di sostituzione con specifiche uguali o superiori se la riparazione non è fattibile.
    I rimborsi non sono un rimedio standard di garanzia e, se considerati, possono essere proporzionati in base all'età/utilizzo.

4) Costi e Responsabilità di Spedizione

  • Entro 30 giorni dalla consegna: I problemi sono gestiti secondo la Politica di Reso e Rimborso (RMA richiesta).

  • Dopo 30 giorni e entro il termine di garanzia:

    • Forniremo le necessarie parti di ricambio senza alcun costo.

    • Se la riparazione in deposito è autorizzata, il cliente spedisce l'unità al nostro indirizzo di servizio; copriamo le spese di spedizione di ritorno via terra negli Stati Uniti contigui dopo la riparazione.

    • I clienti internazionali sono responsabili per le spese di spedizione in entrambe le direzioni e per eventuali dazi, tasse o commissioni doganali.

  • I danni dovuti a esclusioni sono fatturabili. Se l'unità restituita è "senza difetti riscontrati", potrebbero essere addebitati i costi di ispezione e di ritorno.

5) Come Ottenere Servizio di Garanzia (RMA Richiesta)

  1. Contattaci a support@goldenwavesauna.com con: numero d'ordine, numero di serie, descrizione dettagliata e foto/video del problema e dell'ambiente di installazione.

  2. I nostri tecnici potrebbero richiedere passaggi di risoluzione dei problemi.

  3. Se coperto, emetteremo un numero RMA e forniremo istruzioni per il reso/servizio.

  4. Non spedire alcun prodotto fino a quando non ricevi un RMA. I pacchi senza un RMA potrebbero essere rifiutati.

  5. Risposta tipica per la diagnosi: 1–2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto informazioni complete. I tempi di riparazione/turnaround variano in base alla disponibilità delle parti.

Indirizzo per i Resi:
850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Stati Uniti

6) Relazione con Altre Politiche

  • Le richieste di danni da spedizione/carenze e articolo errato devono seguire i termini temporali nella Politica di Spedizione e Consegna e nella Politica di Reso e Rimborso (ad es., danni visibili alla merce segnalati entro 48 ore).

  • La garanzia non sostituisce o estende i termini di reso. Una volta fornito un rimedio di garanzia, la richiesta non può essere elaborata parallelamente come reso.

7) Garanzia Estesa (Opzionale)

Piani di garanzia estesa a pagamento possono essere disponibili per determinati modelli. Consulta la pagina del prodotto o contatta il supporto per opzioni e prezzi.

8) Limitazioni e Dichiarazioni di Esclusione

  • I nostri prodotti sono destinati al benessere generale e non sono dispositivi medici.

  • Fino al massimo consentito dalla legge, la nostra responsabilità per le richieste di garanzia è limitata ai rimedi sopra indicati e non supererà il prezzo di acquisto del prodotto.

  • Questa garanzia ti conferisce diritti legali specifici. Potresti avere altri diritti che variano in base alla giurisdizione.

9) Contatti

10) Aggiornamenti

Potremmo aggiornare questa Politica di Garanzia di tanto in tanto. La versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina alla Data di Entrata in Vigore sopra indicata.