✅ سياسة الضمان

تاريخ السريان: 2024-05-15

في GoldenWave Sauna، نؤمن بجودة منتجاتنا. تشرح هذه السياسة ما هو مشمول، وما هو غير مشمول، وكيفية الحصول على الخدمة.

1) التغطية والمدة

• ضمان مجاني لأقرب الأجلين:

  • 12 شهرًا من تاريخ التسليم، أو

  • 2000 ساعة من الاستخدام المتراكم.

• بعد انتهاء الضمان المجاني، يتوفر صيانة مدفوعة مدى الحياة (قطع الغيار والعمالة بتكلفة معقولة).

من يشمل: المشتري الأصلي الذي اشترى من GoldenWave Sauna أو من قناة معتمدة ويمكنه تقديم إثبات الشراء. التغطية غير قابلة للتحويل.

ما هو مشمول: العيوب في المواد أو التصنيع تحت الاستخدام السكني العادي وفقًا لدليل المستخدم.

2) ما هو غير مشمول (الاستثناءات)

الضمان لا يشمل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• أضرار الشحن/المناولة أو النقص عند التسليم (يجب الإبلاغ عنها بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد ضمن الأطر الزمنية المحددة؛ فهي ليست ضمان).

• الأضرار أو الفشل بسبب تركيب غير صحيح، سوء الاستخدام، الإساءة، الإهمال، الحوادث، العمليات غير الطبيعية، التهوية غير الكافية، التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها، استخدام قطع غيار غير معتمدة، ارتفاعات الطاقة، أو تحويلات الجهد/القابس غير الصحيحة.

• المستهلكات وعناصر التآكل العادية (الفلاتر، الوسائد، المصابيح/المصابيح، الصمامات، التآكل التجميلي).

• مشكلات سطحية أو تجميلية لا تؤثر على الوظيفة بعد 30 يومًا من التسليم.

• الوحدات التي تحتوي على أرقام تسلسلية معدلة أو مفقودة، أو مفككة دون إذن من فريقنا الفني.

• الأضرار الناتجة عن قوة قاهرة (مثل الزلازل، الفيضانات، البرق، الأعاصير، الحروب، الاضطرابات المدنية).

• الاستخدام التجاري أو المؤسسي ما لم يُذكر صراحة أنه مشمول كتابيًا.

3) Remedies الضمان

للمطالبات الصالحة ضمن فترة التغطية، سنقوم حسب اختيارنا بـ:

1. توفير قطع غيار بديلة بدون تكلفة؛ أو

2. إجراء إصلاح في المستودع؛ أو

3. توفير وحدة بديلة بمواصفات مماثلة أو أفضل إذا كان الإصلاح غير ممكن.
   الاستردادات ليست علاج ضمان قياسي، وإذا تم النظر فيها، قد تكون نسبية حسب العمر/الاستخدام.

4) التكاليف ومسؤولية الشحن

• خلال 30 يومًا من التسليم: يتم التعامل مع المشكلات بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد (يتطلب RMA).

• بعد 30 يومًا وضمن فترة الضمان:

  • نقوم بتوفير قطع غيار بديلة اللازمة بدون تكلفة.

  • إذا تم تفويض إصلاح المستودع، يقوم العميل بشحن الوحدة إلى عنوان خدمتنا؛ نحن نغطي تكاليف الشحن الأرضي للعودة داخل الولايات المتحدة المتجاورة بعد الإصلاح.

  • العملاء الدوليون مسؤولون عن الشحن في كلا الاتجاهين وأي رسوم، ضرائب، أو وساطة.

• الأضرار الناتجة عن الاستثناءات هي قابلة للفوترة. إذا كانت الوحدة المعادة "لا يوجد خطأ"، قد يتم فرض رسوم على الفحص والشحن العائد.

5) كيفية الحصول على خدمة الضمان (يتطلب RMA)

1. اتصل بنا على support@goldenwavesauna.com مع: رقم الطلب، الرقم التسلسلي، وصف مفصل، وصور/فيديو للمشكلة وبيئة التركيب.

2. قد يطلب فنينا خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

3. إذا كانت مشمولة، سنصدر رقم RMA ونقدم تعليمات الإرجاع/الخدمة.

4. لا تشحن أي منتج حتى تتلقى RMA. قد يتم رفض الطرود بدون RMA.

5. الاستجابة التشخيصية النموذجية: 1-2 أيام عمل بعد استلام المعلومات الكاملة. تختلف أوقات الإصلاح/التحويل حسب توفر القطع.

عنوان الإرجاع:
850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, الولايات المتحدة

6) العلاقة بالسياسات الأخرى

• أضرار الشحن/النقص ومطالبات العناصر الخاطئة يجب أن تتبع الأطر الزمنية في سياسة الشحن والتسليم وسياسة الإرجاع والاسترداد (على سبيل المثال، الأضرار المرئية في الشحن المبلغ عنها خلال 48 ساعة).

• الضمان لا يستبدل أو يمدد فترات الإرجاع. بمجرد تقديم علاج الضمان، لا يمكن معالجة المطالبة بالتوازي كإرجاع.

7) ضمان ممتد (اختياري)

قد تتوفر خطط ضمان ممتد مدفوعة لبعض الطرازات. راجع صفحة المنتج أو اتصل بالدعم للحصول على الخيارات والأسعار.

8) القيود والتنبيهات

• منتجاتنا مخصصة لـ الرفاهية العامة وليست أجهزة طبية.

• إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا عن مطالبات الضمان على العلاجات المذكورة أعلاه ولن تتجاوز سعر شراء المنتج.

• هذا الضمان يمنحك حقوقًا قانونية محددة. قد يكون لديك حقوق أخرى تختلف حسب الاختصاص.

9) الاتصال

• البريد الإلكتروني: support@goldenwavesauna.com

• ساعات الدعم: من الإثنين إلى الجمعة، 9:00-18:00، أمريكا/نيويورك

10) التحديثات

قد نقوم بتحديث سياسة الضمان هذه من وقت لآخر. النسخة السارية هي تلك المنشورة على هذه الصفحة اعتبارًا من تاريخ السريان أعلاه.