Für: https://www.goldenwavesauna.com
Gültigkeitsdatum: 2025-11-15
1) Zusammenfassung
Standard-Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung.
RMA erforderlich für alle Rückgaben und Umtausch.
Rückgaben aufgrund von Käuferbedauern: Erstattung abzüglich Hin- und Rückversand und einer 15% Wiederauffüllungsgebühr.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel: wir übernehmen die Rücksendekosten und verzichten auf die Gebühr.
Erstattungsdauer: 5–14 Werktage nach Prüfung, zurück zur ursprünglichen Zahlungsmethode.
Kontakt: support@goldenwavesauna.com .
2) Berechtigung
Alle folgenden Punkte müssen zutreffen:
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt;
Artikel ist sauber, unbeschädigt und vollständig, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher, Befestigungen und Originalverpackung;
Produkt ist nicht installiert oder nur funktional getestet ohne Gebrauchsspuren (keine Montagebohrungen, Kratzer, Feuchtigkeit, Gerüche oder Änderungen an der Verkabelung);
Artikel, die beschädigt oder falsch ankommen, folgen Abschnitt 6.
3) Nicht rückgabefähige Artikel
Maßgefertigte oder nach Bestellung angefertigte Artikel (z. B. Sondergrößen, Holzarten, Spannungs-/Steckeranpassungen);
Installierte, benutzte oder veränderte Produkte und Zubehör;
Endverkaufs-/Abverkaufsartikel;
Produkte ohne Originalverpackung oder Komponenten;
Anfragen, die nach 30 Tagen eingereicht werden.
4) So geben Sie zurück (RMA-Prozess)
Anfrage: E-Mail an ivy@goldenwavesauna.com innerhalb von 30 Tagen mit Bestellnummer, Fotos/Video und Grund.
Genehmigung: Wir stellen eine RMA-Nummer, Rücksendeadresse und Verpackungsanweisungen innerhalb von 1–2 Werktagen aus.
Rücksendung: Versand innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung der RMA. Deutlich die RMA auf dem äußeren Karton kennzeichnen. Verwenden Sie die Original- oder gleichwertige Schutzverpackung.
Prüfung & Erstattung: Innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt im Lager prüfen wir und bearbeiten eine Erstattung oder einen Umtausch.
Rücksendelager: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Vereinigte Staaten
5) Versandkosten und Wiederauffüllungsgebühren
Kundenwahl-Rückgaben (kein Fehler gefunden): Erstattung abzüglich Versandkosten für Hin- und Rücksendung, plus 15% Wiederauffüllungsgebühr.
Unser Fehler oder Transportschaden: wir übernehmen alle Ersatz-/Rücksendekosten und verzichten auf die Wiederauffüllungsgebühr.
Wenn der Artikel nicht mit der Beschreibung übereinstimmt oder Gebrauchsspuren/Schäden aufweist, können zusätzliche Kosten für die Aufarbeitung anfallen oder eine teilweise Erstattung erfolgen.
6) Transportschaden, Fehlmengen, falscher Artikel
Bei Lieferung prüfen: Bei palettierten oder verpackten Sendungen mit dem Spediteur anwesend prüfen. Notieren Sie Schäden auf dem Lieferbeleg; nur bei schwerem Schaden ablehnen.
Berichtfrist: E-Mail an support@goldenwavesauna.com innerhalb von 48 Stunden mit Fotos der Verpackung, des Produkts und des Frachtbriefs/Lieferbelegs. Verspätete Berichte können die Ansprüche gegenüber dem Spediteur einschränken.
Behebung: Wir stellen Ersatzteile kostenlos zur Verfügung, arrangieren ein Ersatzgerät oder erstatten den vollen Betrag, wenn eine Reparatur nicht möglich ist.
7) Umtausch
Umtausch erfolgt nach dem gleichen RMA-Prozess.
Preisdifferenzen werden entsprechend berechnet oder erstattet.
Ersatz wird versendet, nachdem das Original erhalten und geprüft wurde, es sei denn, es wurde eine Anzahlung für einen vorzeitigen Ersatz vereinbart.
8) Bestellstornierungen
Vor dem Versand: Volle Erstattung. Maßgefertigte/nach Bestellung angefertigte Artikel, die nach 24 Stunden storniert werden, unterliegen einer 10% Stornogebühr.
Nach dem Versand: wird gemäß Abschnitt 5 als Rückgabe behandelt.
Abgelehnte Lieferung/falsche Adresse/fehlgeschlagene Zustellversuche: wird als Rückgabe auf Kosten des Kunden behandelt, wobei Hin- und Rückversand sowie Wiederauffüllungsgebühren abgezogen werden.
9) Internationale Bestellungen
Der Empfänger ist verantwortlich für Zölle, Steuern, Makler- und lokale Gebühren.
Rückgaben aufgrund unbezahlter Zölle/fehlgeschlagener Zollabwicklung werden als Rückgaben auf Kosten des Kunden behandelt.
Erstattungen schließen die ursprünglichen internationalen Versandkosten, Zölle und bereits angefallene Gebühren aus.
10) Erstattungsmethode und -zeitpunkt
Erstattungen erfolgen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nachdem wir die Erstattung ausgestellt haben, buchen Banken und Zahlungsdienstleister in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Abzüge (Versand, Wiederauffüllung, Reparaturen) werden auf Anfrage detailliert aufgeführt.
11) Verpackung und Risiko
Der Versender trägt das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports bei Rücksendungen. Verwenden Sie einen versicherten, nachverfolgbaren Service.
Wir akzeptieren keine frachtpflichtigen Sendungen oder unangekündigte Paletten.
Pakete ohne sichtbare RMA können abgelehnt werden.
12) Beziehung zur Garantie
Funktionsprobleme nach 30 Tagen werden gemäß unserer Garantiepolitik behandelt, nicht gemäß dieser Richtlinie.
Wenn die Garantie eine bessere Lösung bietet als diese Richtlinie, gilt die Garantie für berechtigte Ansprüche.
Garantieansprüche und Rückgaben können nicht parallel für dasselbe Gerät bearbeitet werden.
13) Preisgarantie und Aktionen
Wir bieten eine 30-tägige Preisgarantie: Wenn der Preis des gleichen Produkts, das Sie gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung sinkt, können Sie uns kontaktieren, um eine Preisanpassung zu beantragen.
Nach 30 Tagen sind Preisänderungen nicht mehr verfügbar.
14) So kontaktieren Sie uns
E-Mail: support@goldenwavesauna.com
Rücksendelager: 850 Douglas Hills Rd, Suite 100, Lithia Springs, GA 30122, Vereinigte Staaten
15) Aktualisierungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die gültige Version ist die, die auf dieser Seite zum oben angegebenen Gültigkeitsdatum veröffentlicht ist. Bereits ausgestellte RMAs folgen der zum Zeitpunkt der RMA-Ausstellung geltenden Version.
